--- title: "E-Ticaret Sitesinde Güven Unsurları | Benji's Digital" description: "E-ticaret sitesinde güven unsurlarını ödeme adımından önce doğru yere koyuyoruz. 2026 yorum kuralları, ETBİS ve iade bilgisi dahil, 20 mağazada ölçtük." canonical: "https://www.benjisdigital.com/blog/e-ticaret/e-ticaret-sitesinde-guven-unsurlari/" language: "tr" --- # E-Ticaret Sitesinde Güven Unsurları E-ticaret sitesinde güven unsurlarını ödeme adımından önce doğru yere koyuyoruz. 2026 yorum kuralları, ETBİS ve iade bilgisi dahil, 20 mağazada ölçtük. Yazar [Emir Bengiserp](https://tr.linkedin.com/in/emir-bengiserp) Yayınlanma 2 Ekim 2026, 11:37 - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticaret-sitesinde-guven-unsurlari%2F) - [X](https://x.com/intent/post?url=https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticaret-sitesinde-guven-unsurlari%2F&text=E-Ticaret%20Sitesinde%20G%C3%BCven%20Unsurlar%C4%B1) - [Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticaret-sitesinde-guven-unsurlari%2F) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=E-Ticaret%20Sitesinde%20G%C3%BCven%20Unsurlar%C4%B1%20https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticaret-sitesinde-guven-unsurlari%2F) - E-posta Müşteri bir e-ticaret sitesine güvenip güvenmeyeceğine ödeme sayfasında karar vermiyor. Kararı çoğu zaman ürün sayfasında veriyor. Kargo ne kadar tutacak, ne zaman gelecek, beğenmezsem geri gönderebilir miyim, bu satıcı gerçek bir işletme mi? Bu soruların cevabını o anda bulamayan müşteri sepeti bırakıp gidiyor. Güven unsurları üzerine yazılanların çoğu bir liste veriyor. SSL, rozetler, yorumlar, iletişim bilgisi. Biz başka bir soruya baktık. 30 Eylül 2026’da 20 Türk e-ticaret sitesinde bu unsurların ödeme adımından önce gerçekten görünüp görünmediğini tek tek ölçtük. Bu arada 2025 ve 2026’da en az üç güven unsurunun gösterilme biçimini değiştiren yeni kurallar da yürürlüğe girdi. > Önemli Noktalar Ölçtüğümüz 20 mağazanın yalnızca 1’inde iade özeti ürün sayfasının ilk ekranlarında görünüyordu. Teslim bilgisi 20 mağazanın 9’unda ürün sayfasındaydı. Eski ETBİS karekodunu gösteren 4 mağazanın 4’ünde de bağlantı açılmadı. Yorum kurallarına bağlantı veren mağaza sayısı 0 . 1 Ağustos 2026’dan beri ürün yorumunu yalnızca ürünü satın alan yazabiliyor. ## Müşteri bir e-ticaret sitesine neden güvenmez? Müşterinin güvenmemesinin en büyük sebebi çoğu zaman rozet eksikliği değil, bilgi eksikliği. [Baymard Institute’un](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) ABD’deki alışverişçilerle yaptığı ankette sepeti terk edenlerin %19’u kart bilgisini siteye emanet etmediğini söylüyor. Ama aynı ankette %40’ı kargo ve vergi gibi ek maliyetleri, %20’si yavaş teslimatı, %13’ü iade politikasını, %12’si de toplam tutarı baştan görememeyi terk sebebi olarak gösteriyor. Bu oranlar yalnızca göz attığını söyleyenler dışarıda bırakılarak hesaplanmış. Yani güvensizlik çoğu zaman “bu site beni dolandırır mı” korkusundan değil, cevapsız kalan basit sorulardan doğuyor. Bir [e-ticaret ajansı](https://www.benjisdigital.com/e-ticaret-ajansi/) olarak mağazaların güven sorununu çözerken ilk işimiz rozet eklemek değil, müşterinin aradığı bilgiyi doğru yere taşımak oluyor. ## Türk e-ticaret sitelerinde hangi güven unsurları ödemeden önce görünüyor? Ölçtüğümüz 20 mağazanın 19’unda iade bilgisi ürün sayfasının ilk iki ekranında görünmüyordu. Teslim bilgisi 9 mağazada ürün sayfasındaydı, kargo ücreti ya da ücretsiz kargo sınırı 11 mağazada. Ürün sayfasından ya da sitenin üst menüsünden tıklanarak aranabilen bir telefon numarası ise yalnızca 1 mağazada vardı. Seçimi şöyle yaptık. Giyim, kozmetik, ev ve yaşam, gıda ve takviye, elektronik aksesuar kategorilerinde Google Türkiye’de ticari aramalar yaptık ve kendi alan adından satış yapan ilk mağazaları sırayla aldık. Pazaryerlerini dışarıda tuttuk. Her mağazada telefon ekranı boyutunda bir ürün sayfasından başlayıp sepete ve ödeme adımına kadar ilerledik, sipariş vermedik. Mağaza adlarını paylaşmıyoruz. - Ödeme öncesinde görünen unsur - 20 mağazanın kaçında - İade özeti ürün sayfasının ilk ekranlarında - 1 - Tıklanabilir telefon ürün sayfasında ya da üst menüde - 1 - Ürün yorumlarında “doğrulanmış alıcı” etiketi - 2 - Çalışan ETBİS sorgu bağlantısı - 4 - Teslim bilgisi ürün sayfasında - 9 - Kargo ücreti ya da ücretsiz kargo sınırı ürün sayfasında - 11 - Yorum kurallarına bağlantı - 0 ## Hangi güven unsuru sitenin hangi noktasında durmalı? Bir güven unsurunun değeri, müşteri onu tam ihtiyaç duyduğu anda görebilmesine bağlı. Teslim tarihi, kargo ücreti ve iade özeti ürün sayfasında fiyatın yakınında durmalı. Ödeme yöntemleri ve kart güvenliği bilgisi ödeme butonunun yanında, satıcı kimliği ve yasal sayfalar ise sitenin alt bölümünde ve iletişim sayfasında yer almalı. - Unsur - Nerede durmalı - 20 mağazada görünme - İade özeti - Ürün sayfası, fiyatın yakını - 1 - Teslim süresi ya da tarihi - Ürün sayfası - 9 - Kargo ücreti ya da sınırı - Ürün sayfası - 11 - Ulaşılabilir telefon - Ürün sayfası ya da üst menü - 1 - Yorumlar ve yorum kuralları - Ürün sayfası - 0 - ETBİS sorgu bağlantısı - Sitenin alt bölümü - 4 ## Satıcı kimliği ve ulaşılabilir iletişim bilgisi nasıl gösterilir? Müşteri önce karşısında gerçek bir işletme olup olmadığına bakıyor. Bunun için unvanınızın, MERSİS numaranızın, açık adresinizin ve telefonunuzun siparişten önce kolayca bulunabilmesi gerekiyor. Ölçümde bu bilgilerin her şeyden önce görünür olması gereken iletişim sayfasında bile sık sık eksik olduğunu gördük. Hangi bilginin yasal olarak hangi başlık altında yer alması gerektiğini [e-ticaret sitesinde olması gerekenler yazımızda](https://www.benjisdigital.com/blog/e-ticaret/e-ticaret-sitesinde-olmasi-gerekenler/) madde madde anlatıyoruz. Güven açısından en önemli nokta tutarlılık. Ölçtüğümüz 6 mağazada farklı sayfalarda farklı unvan, farklı MERSİS numarası ya da farklı adres yazıyordu. Dikkatli bir müşterinin güvenini kaybetmek için bu kadarı yetiyor. ### ETBİS karekodu hâlâ gerekli mi? Hayır. Ticaret Bakanlığı ETBİS karekod uygulamasını Ağustos 2025’te sonlandırdı ve eski karekodların yönlendirmesini kapattı. Kendi sitesinden satış yapan işletmenin ETBİS’e kayıt yükümlülüğü ise sürüyor. Müşteriniz kaydınızı artık [Kayıtlı Site Sorgula](https://etbis.ticaret.gov.tr/tr/SiteSorgula) ekranından site adresiniz, unvanınız ve MERSİS numaranızla doğruluyor. Bazı rehberlerde hâlâ karekodu sitenin alt bölümüne koymanız öneriliyor. Ölçtüğümüz 4 mağaza bunu yapmıştı ve 4’ünde de bağlantı açılmadı. Yeni sorgu sonucu bağlantısını kullanan mağazaların bağlantısı ise sorunsuz çalıştı. Bir de şunu bilmekte fayda var. ETBİS’in kendi sayfası, kaydın uyumu gösterdiğini ama tek başına güvenliği garanti etmediğini açıkça yazıyor. ### Güven Damgası ile ETBİS kaydı aynı şey mi? Değil. Güven Damgası, 2017 tarihli Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ’e dayanan, ETBİS kaydından ayrı ve gönüllü bir sertifikadır. 2018’den beri tek yetkili sağlayıcı TOBB. Hangi sitelerin damgaya sahip olduğu, askıya alınan ve iptal edilen sitelerle birlikte resmi [Güven Damgası sitesinden](https://www.guvendamgasi.org.tr/) sorgulanabiliyor. ETBİS kaydı ise kendi sitesinden satış yapan herkes için zorunlu. İkisini aynı şey gibi anlatan kaynaklara sık rastlıyoruz. ### Telefon numarası neden ürün sayfasından ulaşılabilir olmalı? Çünkü soru, sipariş anında aklına geliyor. Bedeni tutar mı, bu ürün şu cihazla uyumlu mu, yarın yetişir mi? Ölçtüğümüz mağazaların 8’inde ne telefon ne de WhatsApp ürün sayfasından ulaşılabilir durumdaydı. 4 mağaza telefon yerine yalnızca WhatsApp koymuştu. Telefonda tek dokunuşla arama başlatan bir numara ve çalışma saatleri, müşteriye sipariş öncesinde “burada biri var” duygusu veriyor. ## İade koşulları ve teslim süresi ne zaman görünmeli? Müşteri sepete eklemeden önce, yani ürün sayfasında görmeli. [Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20237&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5) de internet satışında iade ve fiyat bilgisinin ödeme yükümlülüğünden hemen önce ayrıca gösterilmesini istiyor. Ek masraf baştan bildirilmezse müşteri o masrafı ödemek zorunda kalmıyor. ### İade ve cayma hakkı nasıl anlatılır? Tüketici ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabiliyor. 1 Ocak 2026’dan bu yana bir kural daha var. Ürün, satıcının ön bilgilendirmede belirttiği kargo firmasıyla geri gönderildiğinde müşteri iade masrafından sorumlu tutulamıyor. Burada sık yapılan bir hata var. 14 günlük cayma hakkı yasal bir hak ve onu “size özel garanti” gibi sunmak [Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20435&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5) ’ne göre aldatıcı uygulamalar arasında sayılıyor. Hakkı bir avantaj gibi değil, bir bilgi gibi yazın. Ürün sayfasında “14 gün içinde ücretsiz iade” gibi tek satırlık bir özet ve ayrıntıya giden bir bağlantı yeterli. Ölçümde 5 mağazada iade ve teslim bilgileri aynı sitenin içinde birbiriyle çelişiyordu, bu yüzden özetin sözleşmeyle aynı şeyi söylediğinden emin olun. ### Teslim süresi ve kargo ücreti nasıl gösterilir? Ürün sayfasında yazdığınız teslim süresi bağlayıcı ve kişiye özel üretim dışında siparişten itibaren 30 günü geçemez. “3 iş gününde kargoda” yerine “Cuma 18.00’e kadar sipariş verirseniz Pazartesi kargoda” gibi somut bir ifade müşteriye daha çok güven veriyor. Ölçtüğümüz 4 mağaza somut bir tarih, 5 mağaza gün aralığı gösteriyordu. Kargo ücretinde de dürüst olun. Teslimat dışında ek bir ödeme gerekiyorsa ürüne “ücretsiz” demek yönetmeliğe göre aldatıcı. Ölçümde kargo ücreti 3 mağazada ancak sepette, 3’ünde ancak ödeme adımında ortaya çıkıyordu. Kargo ve iade bilgisini Google’ın anlayacağı biçimde nasıl işaretleyeceğinizi [ürün sayfası yapılandırılmış veri yazımızda](https://www.benjisdigital.com/blog/e-ticaret/urun-sayfasi-yapilandirilmis-veri/) anlattık. ## Ödeme güvenliği müşteriye nasıl görünür? Müşteri şifrelemeyi göremez, güvenliği gördüğü işaretlerden çıkarır. [Baymard’ın ödeme adımı araştırması](https://baymard.com/blog/perceived-security-of-payment-form) kart alanlarını sayfanın geri kalanından görsel olarak ayırmanın algılanan güveni artırdığını gösteriyor. Tanınmış ödeme kuruluşlarının logolarını ve 3D Secure bilgisini ödeme butonunun yanına koymak da aynı işi görüyor. 3D Secure, kart sahibinin bankasının ödeme sırasında yaptığı ek doğrulama adımıdır. Sitenin https ile açılması artık asgari şart ve kilit simgesi tek başına güven üretmiyor. Asıl risk ödeme sayfasında şifresiz yüklenen tek bir görsel ya da kod parçası. Bu durumda tarayıcı [karışık içerik](https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/Security/Mixed_content) uyarısı verip kilidi kırık gösteriyor ve güven tam ödeme anında yıkılıyor. Ölçümde sepet ve ödeme adımına bakabildiğimiz 18 mağazanın hiçbirinde bu uyarı yoktu. Ödeme sayfasının genel akışını [ödeme adımı optimizasyonu yazımızda](https://www.benjisdigital.com/blog/e-ticaret/shopify-checkout-optimizasyonu/) ayrıntılı anlattık. ### Hangi rozetler güven verir, hangileri kalabalık yapar? [Baymard’ın 2023 testinde](https://baymard.com/blog/site-seal-trust) katılımcılar uydurma bir mührü bile çoğu gerçek güvenlik mühründen daha güvenilir buldu. Yani etkiyi rozetin kendisi değil, orada bir rozet olması yaratıyor. Türkiye’de ise yetkisi olmadan bir güven işareti kullanmak aldatıcı ticari uygulama sayılıyor. Sahte geri sayım sayacı da aynı listede. Bu yüzden önerimiz yalnızca doğrulanabilen işaretleri kullanmak. Ödeme kuruluşu logoları, çalışan bir ETBİS sorgu bağlantısı ve varsa Güven Damgası. Ölçtüğümüz mağazalarda görsel bir güvenlik mührü hiç yoktu, 7 mağazada hiç rozet yoktu. Buna karşılık 2 mağazada geri sayım sayacı, 3 mağazada “şu kadar kişi sepete ekledi” bildirimi vardı. ## Müşteri yorumları 2026 kurallarına göre nasıl gösterilir? 1 Ağustos 2026’dan beri ürün yorumunu yalnızca o ürünü satın alan müşteri yazabiliyor. Satın alımın doğrulanamadığı mecralardan alınan yorumlar sitede yayınlanamıyor. Yorumların da olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan en az 1 yıl yayında kalması gerekiyor. Bu kurallar Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 28/B maddesine 1 Temmuz 2026 tarihli [Resmî Gazete](https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2026/07/20260701-9.htm) değişikliğiyle geldi. Ölçümde 20 mağazanın 9’unda ürün sayfasında hiç yorum yoktu. “Doğrulanmış alıcı” etiketi 2 mağazada, “bu ürüne yalnızca satın alanlar yorum yapabilir” notu 1 mağazada vardı. Yorum yayın kurallarına bağlantı veren mağaza yoktu. ### Başka sitelerden alınan yorumlar yayınlanabilir mi? Satın alımı doğrulanamayan yorumlar yayınlanamıyor. Google, Instagram ya da başka bir platformdaki yorumları ürün sayfanıza çekmek bu yüzden artık riskli. [Google’ın yorum yönergeleri](https://developers.google.com/search/docs/appearance/structured-data/review-snippet) de ürün yorumlarını başka sitelerden toplamamanızı istiyor. Yorum kurallarınızı yorum alanında ya da ona giden bir bağlantıyla göstermeniz ve yorumların yanına “doğrulanmış alıcı” etiketi koymanız hem kurala hem güvene hizmet ediyor. ### Olumsuz yorumlar gizlenebilir mi? Gizlenemez. Yalnızca önceden duyurduğunuz yayın kurallarına aykırı yorumlar reddedilebiliyor ve bu durum yorumu yazana bildiriliyor. Bir sorunu çözdüyseniz bu bilgi de ilk yorumla aynı yerde yayınlanıyor. Sahte yorum ya da yorum botu hizmeti satın almak da açıkça yasak. Bizim gözlemimiz de şu yönde. Yalnızca beş yıldızlı yorumlardan oluşan bir sayfa, bir iki olumsuz yorumun cevaplandığı bir sayfadan daha az inandırıcı görünüyor. ## Pazaryeri mağazası ile kendi siteniz arasında tutarlılık nasıl sağlanır? Müşteriler iki kanalı yan yana açıp karşılaştırıyor. Unvanınız, iade koşulunuz, teslim vaadiniz ve fiyat politikanız pazaryerinde bir, kendi sitenizde başka ise güven kaybediyorsunuz. Aynı bilgiyi her iki kanalda aynı cümleyle vermenizi öneriyoruz. Pazaryerindeki yorumlarınızı kendi sitenize taşımak da ancak ürünün genel niteliğini dürüstçe yansıtacak biçimde mümkün. Bir de ETBİS tarafında fark var. Yalnızca yurt içi pazaryerinde satış yapanların ETBİS’e kayıt yükümlülüğü bulunmuyor, kendi sitenizi açtığınızda bu yükümlülük doğuyor. ## Sonuç Güveni rozetler değil, doğru anda doğru yerde verilen bilgi kuruyor. Ölçtüğümüz 20 mağazanın çoğunda müşterinin en çok merak ettiği iade ve teslim bilgisi ürün sayfasında yoktu, eski ETBİS karekodları çalışmıyordu ve yorum kurallarından hiç söz edilmiyordu. Bunları düzeltmek büyük bir yazılım projesi değil. Ürün sayfanıza tek satırlık bir iade özeti eklemek, teslim tarihini somutlaştırmak, çalışmayan karekodu kaldırmak ve yorum alanınızı yeni kurallara uygun hale getirmek birkaç günlük iş. Sitenizi bu gözle birlikte incelemek isterseniz [e-ticaret ajansı hizmetimizin](https://www.benjisdigital.com/e-ticaret-ajansi/) kapsamına bakabilir, ürün sayfası ve ödeme akışındaki kayıpları [dönüşüm oranı optimizasyonu](https://www.benjisdigital.com/donusum-orani-optimizasyonu/) çalışmamızla birlikte ele alabilirsiniz. Mevzuat bilgileri bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Güncel metinleri [mevzuat.gov.tr](https://www.mevzuat.gov.tr/) üzerinden kontrol edin. Bu yazı Emir Bengiserp tarafından yazıldı. Benji’s Digital kurucusu; 15+ yıldır e-ticaret markalarında SEO, performans pazarlaması ve ürün verisi tarafında çalışıyor. Son güncelleme 2 Ekim 2026. Güven unsurları 30 Eylül 2026’da 20 canlı Türk e-ticaret sitesinde ölçüldü. Mağazalar isimsiz tutuldu. [← Blog ana sayfasına dön](https://www.benjisdigital.com/blog/) ## Sıkça Sorulan Sorular Hayır, Ticaret Bakanlığı ETBİS karekod uygulamasını Ağustos 2025'te sonlandırdı ve eski karekodların yönlendirmesini kapattı. Kendi sitesinden satış yapan işletmenin ETBİS kayıt yükümlülüğü ise sürüyor. Müşteri kaydınızı artık Kayıtlı Site Sorgula ekranından kontrol ediyor. Ölçtüğümüz 20 mağazanın 4'ü hâlâ eski karekodu gösteriyordu ve 4'ünde de bağlantı açılmadı. Güven Damgası, 2017 tarihli bir tebliğe dayanan ve ETBİS kaydından ayrı, gönüllü bir sertifikadır. Hangi sitelerin damgaya sahip olduğu, damgası askıya alınan ya da iptal edilen sitelerle birlikte resmi Güven Damgası sitesinden sorgulanabiliyor. ETBİS kaydıyla karıştırılmamalı, çünkü ETBİS kaydı zorunlu, Güven Damgası ise isteğe bağlı. Sipariş vermeden önce 4 şeye bakmanızı öneriyoruz. Satıcının unvanı ve MERSİS numarası görünüyor mu, site ETBİS'in Kayıtlı Site Sorgula ekranında kayıtlı mı, ürün sayfasında iade ve teslim bilgisi var mı, ödeme sayfasında tarayıcı kırık kilit uyarısı veriyor mu. ETBİS'in kendi notuna göre kayıt uyumu gösterir ama tek başına güvenliği garanti etmez. 1 Ağustos 2026'dan beri satın alımın doğrulanamadığı mecralardan alınan yorumlar e-ticaret sitesinde yayınlanamıyor. Bu kural Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin 28/B maddesinde yer alıyor. Google da ürün yorumlarını başka sitelerden toplamamanızı istiyor. Bu bilgi hukuki görüş değildir. Hayır, 1 Ağustos 2026'dan beri yorumların olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan en az 1 yıl yayında kalması gerekiyor. Yalnızca önceden duyurduğunuz yayın kurallarına aykırı yorumlar reddedilebiliyor ve bu durum yorumu yazana bildiriliyor. Ölçtüğümüz 20 mağazanın hiçbirinde yorum kurallarına giden bir bağlantı yoktu. Kişiye özel üretilen ürünler dışında teslim süresi siparişten itibaren 30 günü geçemez. Bu sınır Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. maddesinde yer alıyor. Ürün sayfasında vaat ettiğiniz daha kısa süre de bağlayıcı, bu yüzden tutamayacağınız bir süre yazmamanızı öneriyoruz. Yazıyı paylaşın - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticaret-sitesinde-guven-unsurlari%2F) - [X](https://x.com/intent/post?url=https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticaret-sitesinde-guven-unsurlari%2F&text=E-Ticaret%20Sitesinde%20G%C3%BCven%20Unsurlar%C4%B1) - [Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticaret-sitesinde-guven-unsurlari%2F) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=E-Ticaret%20Sitesinde%20G%C3%BCven%20Unsurlar%C4%B1%20https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticaret-sitesinde-guven-unsurlari%2F) - E-posta Emir Bengiserp 15+ yıllık deneyimle E-Ticaret, SEO, UX, CRO ve Front-end geliştirme alanlarında çalışmalarını sürdürmektedir. Etiketler - e-ticaret - güven - dönüşüm - mevzuat - kullanıcı deneyimi