--- title: "E-Ticarette Tekrar Satın Alma Nasıl Artırılır?" description: "Müşterinizin ikinci siparişini kohort ölçümünden İYS izinlerine, mesaj akışlarından reklamla geri kazanıma kadar nasıl planladığımızı anlatıyoruz." canonical: "https://www.benjisdigital.com/blog/e-ticaret/e-ticarette-tekrar-satin-alma-nasil-artirilir/" language: "tr" --- # E-Ticarette Tekrar Satın Alma Nasıl Artırılır? Müşterinizin ikinci siparişini kohort ölçümünden İYS izinlerine, mesaj akışlarından reklamla geri kazanıma kadar nasıl planladığımızı anlatıyoruz. Yazar [Emir Bengiserp](https://tr.linkedin.com/in/emir-bengiserp) Yayınlanma 21 Ekim 2026, 10:19 - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticarette-tekrar-satin-alma-nasil-artirilir%2F) - [X](https://x.com/intent/post?url=https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticarette-tekrar-satin-alma-nasil-artirilir%2F&text=E-Ticarette%20Tekrar%20Sat%C4%B1n%20Alma%20Nas%C4%B1l%20Art%C4%B1r%C4%B1l%C4%B1r%3F) - [Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticarette-tekrar-satin-alma-nasil-artirilir%2F) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=E-Ticarette%20Tekrar%20Sat%C4%B1n%20Alma%20Nas%C4%B1l%20Art%C4%B1r%C4%B1l%C4%B1r%3F%20https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticarette-tekrar-satin-alma-nasil-artirilir%2F) - E-posta Bir mağazanın cirosu dört sayıdan büyüyor. Ziyaretçi sayısı, dönüşüm oranı, ortalama sipariş tutarı ve geri gelen müşteri. Çoğu mağaza ilk üçüne bütçe ve emek ayırıyor, dördüncüsünü ise ilk siparişin kendiliğinden getireceğini varsayıyor. Sonuç tanıdık. Müşteri bir kez alıyor ve kayboluyor. Hatırlatma mesajı ya çok erken ya çok geç gidiyor, onay vermemiş müşteriye hiç gidemiyor, işe yarayıp yaramadığı da ölçülmüyor. Tekrar satın almayı altı adımda kuruyoruz. İkinci siparişin zamanını ölçmek, ilk teslimatı hazırlamak, mesajları bu takvime oturtmak, hangi mesajın onay istediğini ayırmak, mesajla ulaşamadığınız müşteriye reklamla ulaşmak ve hepsini doğru sıraya koymak. > Önemli Noktalar Tekrar satın almanın zamanı tahminle değil, müşterilerinizin ikinci siparişe kaç günde geldiğiyle belirleniyor. GA4 Kohort keşfi bu tabloyu en fazla 60 kohort için gösteriyor, doğruluk kaynağı yine sipariş sisteminiz. Sipariş, kargo ve teslimat bildirimleri onaysız gidebiliyor ama içlerinde hiçbir ürün özendirilemiyor . Doğum günü kutlaması dahil tanıtım amaçlı her ileti onaylı listeye gidiyor. Site üzerinden aldığınız onay 3 iş günü içinde İYS’ye kaydedilmezse geçersiz, ret geldiğinde gönderim 3 iş günü içinde duruyor. Onay kayıtlarını 3 yıl saklıyorsunuz. Mevcut müşteriden onayı mesaj atarak isteyemiyorsunuz. Onay vermemiş müşteriye mesaj gitmiyor, ona reklamla ulaşıyoruz. Google’ın geri kazanım modu yalnızca Performance Max’te ve yalnızca yüklediğiniz müşteri listesiyle çalışıyor. Geri kazanım teklifinde indirim varsa indirim öncesi fiyat yine son 10 günün en düşük fiyatı. ## E-ticarette tekrar satın alma nedir? E-ticarette tekrar satın alma, bir mağazadan daha önce sipariş vermiş müşterinin aynı mağazadan yeniden sipariş vermesidir. Tekrar satın alma oranı, bir dönemde iki ya da daha fazla sipariş veren müşterilerin bütün müşterilere oranıyla ölçülür. Elde tutma (retention) müşteriyi kaybetmemek anlamına geliyor, tekrar satın alma ise bunun ölçülebilen sonucu. İkinci siparişin ağırlığı maliyetten geliyor. Yeni bir müşteriyi kazanmak için ilk siparişin marjından fazlasını harcıyorsanız aradaki fark ancak müşteri geri gelirse kapanıyor. Tekrar satın alma, müşteri yaşam boyu değerinin de çarpanlarından biri. [Yeni müşteri kazanmayı](https://www.benjisdigital.com/blog/e-ticaret/e-ticaret-musteri-kazanma-stratejileri/) ve [müşteri yaşam boyu değerini](https://www.benjisdigital.com/blog/e-ticaret/e-ticarette-musteri-yasam-boyu-degeri-nedir-nasil-artirilir/) ayrı yazılarda ele alıyoruz. Tekrar satışı sizde tutan şey, müşteri verisinin sizde kalması. Pazaryerinde satan bir mağaza ile kendi sitesinde satan bir mağaza bu konuda aynı yerde durmuyor. [Hangi satış modelinde müşteri ilişkisinin kimde kaldığını](https://www.benjisdigital.com/blog/e-ticaret/e-ticaret-is-modeli-nedir/) iş modeli yazısında anlattık. Bir [e-ticaret ajansı](https://www.benjisdigital.com/e-ticaret-ajansi/) olarak büyüme planına yeni müşteri hedefinin yanına ikinci sipariş hedefini de koyarak başlıyoruz. ## Müşterileriniz ikinci siparişi ne kadar sürede veriyor? İkinci siparişin zamanını tahminle değil, sipariş sisteminizden ölçüyoruz. Aynı ay ilk siparişini veren müşterileri bir grup, yani bir kohort olarak ele alıyor ve her grubun sonraki aylarda ne kadarının yeniden sipariş verdiğine, bunun da kaçıncı günde olduğuna bakıyoruz. Her mesajın zamanı bu tablodan çıkıyor. Oranın kendisini hesaplamak işin kolay kısmı. [Tekrar satın alma oranının nasıl hesaplandığını](https://www.benjisdigital.com/blog/e-ticaret/e-ticaret-sitelerinde-basarili-satis-yapmak-icin-gerekli-kriterler/) ve GA4’te hangi metrikle izlendiğini başarılı satış kriterleri yazısında anlattık. Oran size müşterilerin geri gelip gelmediğini söylüyor, ne zaman geldiklerini söylemiyor. Zamanı bulmak için her müşterinin ilk ve ikinci siparişi arasındaki gün sayısını hesaplayıp dağılıma bakıyoruz. Ortalamaya değil, ikinci siparişlerin çoğunun düştüğü aralığa bakmak gerekiyor, çünkü birkaç çok geç sipariş ortalamayı kaydırıyor. Bu aralık ürüne göre değişiyor. Deterjan ya da şampuan gibi tüketilen bir ürün haftalar içinde biterken bir tencere seti yıllarca kullanılıyor. Hesaptan önce aynı müşteriyi tek kayıtta toplamanız gerekiyor. Misafir ödemede aynı kişi farklı bir e-postayla iki ayrı müşteri gibi görünebiliyor. Müşterileri telefon numarası ya da e-posta adresiyle birleştirmezseniz tekrar satın alma oranınız olduğundan düşük çıkıyor. ### GA4’te tekrar satın almayı kohort keşfiyle nasıl görürsünüz? GA4’ün [Kohort keşfinde](https://support.google.com/analytics/answer/9670133?hl=tr) dahil etme ve geri dönme ölçütü olarak Herhangi bir işlem, ayrıntı düzeyi olarak Aylık seçildiğinde, işlem yapan kullanıcıların sonraki aylarda yeniden işlem yapıp yapmadığı görünüyor. Keşif en fazla 60 kohort gösterebiliyor. Hesaplama türü için üç seçenek var. Standart, kullanıcının yalnızca o dönemde geri gelip gelmediğini gösteriyor. Daimi, o dönemde ve önceki her dönemde geri gelmiş olmayı arıyor. Kümülatif ise değerleri dönem dönem toplayarak gösteriyor. Her ayın kendi geri dönüşünü görmek için Standart, tekrar satın almanın zamanla nasıl biriktiğini görmek için Kümülatif işe yarıyor. Tabloya bir döküm boyutu eklediğinizde GA4 o boyutun en büyük 15 değerini gösteriyor. Örneğin müşterinin ilk geldiği kanala göre döküm aldığınızda, hangi kanaldan gelen müşterinin daha sık geri döndüğünü görebiliyorsunuz. Kohort tablosu yön gösteriyor, doğruluk kaynağı yine sipariş sisteminiz. Kullanıcı kimliği gönderilmeyen kurulumlarda GA4 kullanıcıyı çerez ve cihazla tanıyor. Telefondan alıp bilgisayardan geri dönen müşteri bu yüzden iki ayrı kullanıcı gibi görünebiliyor. ### GA4 hangi müşterinin geri gelmeyeceğini tahmin edebilir mi? Kısmen. GA4 yalnızca sonraki 7 gündeki etkinliği tahmin ediyor, ikinci siparişi değil. GA4’ün [tahmine dayalı metrikleri](https://support.google.com/analytics/answer/9846734?hl=tr), son 28 günde etkin olan bir kullanıcının sonraki 7 günde satın alma yapma olasılığını ve son 7 günde etkin olan bir kullanıcının sonraki 7 günde etkin olmama olasılığını hesaplıyor. Arayüzdeki adları Satın alma olasılığı ve Uygulamayı kullanmayı bırakma olasılığı. İkinci siparişi örneğin 35 ile 50 gün sonra gelen bir mağazada 7 günlük pencere bu döngüyü yakalamıyor. Metriklerin açılması için son 28 gün içindeki 7 günlük bir dönemde koşulu tetikleyen en az 1.000 ve tetiklemeyen en az 1.000 geri gelen kullanıcı gerekiyor. Küçük ve orta ölçekli mağazaların çoğunda bu eşik dolmayabiliyor. Dolmuyorsa kohort tablosu ve gün aralığı yeterli. Dolduğunda bu olasılıklardan bir kitle kurup reklamda kullanabiliyorsunuz. ## İkinci siparişi ilk teslimattan önce nasıl hazırlarsınız? İkinci sipariş çoğu zaman ilk siparişin teslimatında kazanılıyor ya da kaybediliyor. Sipariş onayı, kargo bildirimi ve teslimat mesajı onay aranmadan gönderilebilen iletiler. Ama [Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20914&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5) ’e göre bu bildirimlerde hiçbir ürün ya da hizmet özendirilemiyor. Kargonun söylenen sürede gelmesi, ürünün sayfadaki görselle ve tarifle uyuşması ve iadenin zahmetsiz olması ikinci siparişin ön şartları. [Teslimat ve iade bilgisinin](https://www.benjisdigital.com/blog/e-ticaret/e-ticaret-sitesinde-guven-unsurlari/) sitede nasıl gösterileceğini güven unsurları yazısında anlattık. Bildirimlerin içeriği de ilk deneyimin parçası. Yönetmeliğin 6. maddesinin 2. fıkrası sipariş, teslimat, tahsilat, bilgi güncelleme ve devam eden üyelik bildirimlerini onaydan muaf tutuyor. Aynı maddenin 5. fıkrasına göre bu iletilerde İYS kontrolü de yapılmıyor. Muafiyetin şartı, bildirimde hiçbir ürünün özendirilmemesi. Kargo bildirimine “bunları da beğenebilirsiniz” bloğu eklemek, bildirimi onay gerektiren bir ticari iletiye çeviriyor. Bu yüzden bildirimleri sade tutuyor, ürün önerisini onaylı müşteriye ayrı bir mesajla gönderiyoruz. Kendi sipariş, kargo ve teslimat bildirimlerinizi bir kez açıp bakmanızı öneriyoruz. İçlerinde ürün önerisi, indirim kodu ya da kampanya bloğu varsa bildirimi sadeleştirin. Onay vermemiş müşteriyle kurulabilen düzenli bir temas da var. [6563 sayılı Kanun](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6563&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) ’un 6. maddesi ve Yönetmeliğin 6. maddesinin 1. fıkrası, iletişim bilgisini vermiş alıcıya satın aldığı ürünün değişiklik, kullanım ve bakımına yönelik iletiler için ayrıca onay aranmayacağını söylüyor. Bizim okumamız, teslimattan sonra ürünün nasıl kullanılacağını ya da saklanacağını anlatan ve başka ürün önermeyen bir mesajın bu kapsamda kaldığı yönünde. Yeni bir ürün önermek ise kapsamın dışına çıkıyor. Memnuniyet anketi için de benzer bir kapı açık. [İYS’nin sık sorulan sorular sayfasındaki](https://iys.org.tr/iys/sss) Ticaret Bakanlığı görüşüne göre ürün özendirilmeden, makul sürede ve satın alma sonrası yalnızca bir defa gönderilen memnuniyet anketi için onay aranmıyor. Anketi teslimattan sonra bir kez ve ürün önerisi olmadan göndermenizi öneriyoruz. Teslimat sonrası sayfa ve sipariş takip sayfası onay istemenin de doğru yeri, çünkü onayı mesaj atarak isteyemiyorsunuz. Hukuki ayrıntıları kendi danışmanınızla teyit etmenizi öneriyoruz. ## Hangi mesajı ne zaman göndermelisiniz? Mesajın zamanını ürünün kullanılma süresi ve kendi kohort tablonuz belirliyor. Örneğin ikinci siparişlerinizin çoğu ilk siparişten 35 ile 50 gün sonra geliyorsa yeniden sipariş hatırlatmasını bu aralık başlamadan hemen önceye, geri kazanım mesajını da aralığın bittiği yere kuruyoruz. Aşağıdaki tablo siparişten sonraki beş akışı bir arada gösteriyor. - Akış - Ne tetikler - Zamanı nereden gelir - Kanallar - Onay - Kullanım ve bakım bilgisi - Teslimat - Teslimattan sonraki ilk günler - E-posta, SMS, WhatsApp, anlık bildirim - Alınan ürünle sınırlıysa onay aranmıyor (Kanun md. 6/1) - Memnuniyet anketi - Teslimat - Teslimattan sonra makul bir süre, bir kez - E-posta, SMS - Bir defaya mahsus ve ürün özendirmeden onay aranmıyor (İYS SSS) - Yeniden sipariş hatırlatması - Tüketilen ürünün bitmeye yaklaşması - İkinci siparişlerin çoğunun geldiği aralığın başı - E-posta, SMS, WhatsApp, anlık bildirim - Onay gerekiyor - Tamamlayıcı ürün önerisi - İlk sipariş - Teslimattan ve kullanım mesajından sonra - E-posta, SMS, WhatsApp, anlık bildirim - Onay gerekiyor - Geri kazanım - Beklenen aralıkta ikinci siparişin gelmemesi - Kohort tablosundaki aralığın sonu - Onaylıya mesaj, herkese müşteri listesiyle reklam - Mesaj için onay gerekiyor Her akışı müşterinin bulunduğu her kanalda kuruyoruz. E-posta, SMS, WhatsApp ve mobil uygulamanız varsa anlık bildirim (push) aynı akışın parçaları, biri diğerinin yerine geçmiyor. Her kanalın onayı ayrı alınıyor ve ayrı düşüyor. [Geri getiren kanalların](https://www.benjisdigital.com/blog/e-ticaret/e-ticaret-pazarlama-kanallari-nelerdir/) her birinin rolünü ve ölçütünü kanallar yazısında anlattık. Akışların zamanlaması da aynı tablodan geliyor. [E-posta pazarlama](https://www.benjisdigital.com/e-posta-pazarlama/) çalışmalarında satın alma sonrası akışları kohort tablosundaki gün aralığına göre kuruyoruz. SMS ve WhatsApp mesajları da aynı takvime bağlanıyor, böylece müşteri aynı gün üç kanaldan aynı mesajı almıyor. Tamamlayıcı ürün önerisi bir sonraki sipariş için yapılıyor ve onaylı müşteriye ayrı bir mesajla gidiyor. Şampuan alan müşteriye saç kremi, kamp sandalyesi alana katlanır masa gibi. Sepette ve ödeme adımında gösterilen öneri ise başka bir iş, onu ortalama sipariş tutarını anlattığımız yazıda ele alıyoruz. [Ticaret Bakanlığı’nın 2025 e-ticaret raporundaki](https://ticaret.gov.tr/data/6a02f2c7269de183c0b98bc4/T%C3%BCrkiye'de%20E-Ticaretin%20G%C3%B6r%C3%BCn%C3%BCm%C3%BC%20Raporu%202025.pdf) 781 işletmelik ankette yapay zekâ kullanan işletmelerin yüzde 83,4’ü onu ürün metni ve görsel üretmek için, yalnızca yüzde 19,9’u kişiselleştirilmiş ürün önerisi için kullanıyor. Yüzdelerin tabanı yapay zekâ kullanan işletmeler, ankete katılanların yüzde 25,4’ü ise yapay zekâyı hiç kullanmıyor. Örnek bir senaryoyla bakalım, mağaza kurgusal. Çamaşır ve bulaşık deterjanı satan bir mağaza düşünün. Sipariş sisteminden çıkardığı tabloda ikinci siparişlerin çoğu ilk siparişten 35 ile 50 gün sonra geliyor. Mağaza yeniden sipariş hatırlatmasını 30. güne kuruyor ve onay vermiş müşterilere e-posta, SMS ve WhatsApp üzerinden, hangi kanala onay verdilerse oradan gönderiyor. Onay vermemiş müşteriye ise teslimattan birkaç gün sonra yalnızca aldığı deterjanın dozajını anlatan, başka ürün önermeyen bir bilgi iletisi gidiyor. 50. gün geçtiği halde ikinci siparişi gelmeyen müşteri geri kazanım akışına giriyor. ### Gönderim sıklığını neye göre ayarlarsınız? Sıklığı sabit bir sayıyla değil, her kanaldaki ret bildirimiyle ayarlıyoruz. Yönetmeliğin 9. maddesine göre ret bildirimi yalnızca yapıldığı kanalın onayını geçersiz kılıyor. E-postadan çıkan müşterinin SMS onayı sürüyor, bu yüzden e-postada abonelikten çıkışlar artıyorsa yalnızca o kanalın sıklığını düşürüyor, diğer kanalları ayrı değerlendiriyoruz. Haftada en fazla kaç e-posta gönderilmesi gerektiğine dair birincil kaynağa dayanan bir eşik bulamadık, bu yüzden rakam vermiyoruz. Akışın gerçek katkısını da ayrıca ölçmek gerekiyor. Mesajdan sonra gelen her sipariş mesaj sayesinde gelmiyor, bir kısmı zaten gelecekti. Sepet hatırlatması yazımızda anlattığımız kontrol grubu yöntemi burada da geçerli. Akışa giren müşterilerin küçük ve rastgele bir kısmını mesajsız bırakıp iki grubu kıyaslıyoruz. Mesaj bağlantılarına kampanya etiketi (UTM) eklemek de bu siparişleri GA4’te ayrı görmenizi sağlıyor. ## Tekrar satış mesajlarından hangileri için onay gerekir? Siparişten sonra gönderdiğiniz mesajların çoğu onay istiyor. Yeniden sipariş hatırlatması, tamamlayıcı ürün önerisi, kampanya duyurusu ve doğum günü kutlaması ancak ticari ileti onayı İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kayıtlı müşteriye gönderilebiliyor. Onaysız gidebilenler sipariş, teslimat ve ürünün kullanımıyla ilgili bildirimler. Doğum günü mesajı en sık atlanan madde. Yönetmeliğin 5. maddesi kutlama ve temenni gibi içeriklerle tanınırlık artırmak amacıyla gönderilen iletileri de açıkça onaya bağlıyor. İYS’nin sık sorulan sorular sayfası da kutlama, tebrik ya da temenni iletisinden önce onay alınması gerektiğini yazıyor. Tabloda “Yönetmelik” Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’i, “Kanun” ise 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’u gösteriyor. - Mesaj - Onay gerekir mi - Şart - Dayanak - Sipariş onayı, kargo, teslimat, tahsilat bildirimi - Hayır - İçinde hiçbir ürün özendirilemiyor, İYS kontrolü yapılmıyor - Yönetmelik md. 6/2, 6/5 - Alınan ürünün kullanımı ve bakımı - Hayır - Müşteri iletişim bilgisini vermiş olmalı. Başka ürün önerisi kapsam dışı (bizim okumamız) - Kanun md. 6/1, Yönetmelik md. 6/1 - Bir kerelik memnuniyet anketi - Hayır - Bir defa, makul sürede, ürün özendirmeden - İYS SSS, Ticaret Bakanlığı görüşü - Yeniden sipariş hatırlatması, ürün önerisi, kampanya - Evet - Onay İYS’de kayıtlı olmalı - Yönetmelik md. 5/1, 5/3 - Doğum günü, bayram, yeni yıl kutlaması - Evet - Kutlama ve temenni açıkça sayılıyor - Yönetmelik md. 5/1, İYS SSS - Geri kazanım indirimi - Evet - İndirim öncesi fiyat son 10 günün en düşüğü, kanal bazında - Yönetmelik md. 5/1, Ticari Reklam Yönetmeliği md. 14/3, 14/5, 14/7 - “İzin verir misiniz” mesajı - Gönderilemez - Onay ileti gönderilerek istenemiyor - Yönetmelik md. 7/4 - Kurumsal müşteriye (tacir, esnaf) - Hayır - Önce İYS’ye kayıt ve ret kontrolü - Yönetmelik md. 6/3, 6/6 - WhatsApp mesajı - Evet (bizim okumamız) - Kanun tanımı “kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalar” diyor, WhatsApp’ın kendi politikası da ayrıca izin istiyor - Kanun md. 2/1-c, WhatsApp politikası - Mobil uygulama anlık bildirimi - İYS’ye bildirim bugün gerekmiyor - İYS’nin ifadesi “bugünkü uygulama kapsamında”, değişebilir - İYS SSS Onayı sipariş, üyelik ya da teslimat sonrası sayfada, her kanal için ayrı bir kutuyla topluyoruz. Mevcut müşterinize “izin verir misiniz” diye SMS ya da e-posta atamıyorsunuz, çünkü Yönetmeliğin 7. maddesinin 4. fıkrası ticari elektronik ileti gönderilerek onay istenmesini yasaklıyor. Elektronik ortamda aldığınız onayın alındığını, ret imkânıyla birlikte 24 saat içinde müşteriye iletmeniz gerekiyor (md. 7/3), İYS üzerinden alınan onayda bu şart yok. Site üzerinden alınan onay 3 iş günü içinde İYS’ye kaydedilmezse geçersiz sayılıyor (md. 7/11 ve 7/12). [Onay kutusunun nasıl sunulması gerektiğini](https://www.benjisdigital.com/blog/e-ticaret/e-ticarette-sepet-terk-etme-nasil-azaltilir/) sepet hatırlatması yazısında anlattık. Kısaca kutu önceden işaretli gelemiyor ve onay alışverişin ön şartı yapılamıyor. Her iletide müşterinin aynı kanaldan ve ücretsiz reddetme imkânı bulunmalı (md. 9/3 ve 9/4). Tacir olan gönderici SMS’te MERSİS numarasını yazmalı (md. 8/3). İletinin niteliği içerikten anlaşılmıyorsa SMS’in başına ve e-postanın konu satırına “kampanya” ya da “tanıtım” gibi bir ibare eklenmeli (md. 8/6). İndirim ya da hediye varsa şartları ve geçerlilik süresi bir bağlantıda ya da müşteri hizmetleri numarasında yer almalı (md. 8/7 ve 8/8). Ret geldiğinde gönderim 3 iş günü içinde duruyor (Kanun md. 8 ve Yönetmelik md. 10). Size doğrudan iletilen reddi de 3 iş günü içinde İYS’ye bildirmeniz gerekiyor (md. 9/6). Onay kayıtlarını onayın sona erdiği tarihten itibaren 3 yıl saklıyorsunuz (md. 13/2). İYS dışında alınan onayda ispat yükü sizde (md. 7/10 ve 13/1). WhatsApp için İYS’nin ayrı bir açıklamasını bulamadık. Bizim okumamız, Kanun ticari elektronik iletiyi “kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalar” üzerinden gönderilen ileti diye tanımladığı için ticari içerikli WhatsApp mesajının da aynı onay kuralına girdiği yönünde. [WhatsApp’ın 23 Eylül 2026’da güncellenen işletme mesajlaşma politikası](https://whatsappbusiness.com/policy/) da müşterinin numarasını vermiş olmasını ve mesaj almak istediğine dair ayrıca izin vermesini şart koşuyor. Anlık bildirimde durum farklı. İYS’nin cevabına göre yalnızca mobil uygulama üzerinden anlık bildirim gönderilen alıcıları bugünkü uygulama kapsamında İYS’ye bildirmeniz gerekmiyor. İfade bugünkü uygulamaya dayandığı için değişebilir ve yalnızca İYS’ye bildirimle ilgili, onay konusunda ayrı bir şey söylemiyor. Bu bölümdeki madde özetleri genel bilgi. Hukuki ayrıntıları kendi danışmanınızla teyit etmenizi öneriyoruz. ## Mesajla ulaşamadığınız müşteriyi nasıl geri kazanırsınız? Onay vermemiş ya da onayını geri çekmiş müşteriye mesaj gönderemiyorsunuz, ona reklamla ulaşıyoruz. Google Ads’in geri kazanım modu yalnızca Performance Max kampanyalarında ve en az bir satın alma dönüşüm hedefiyle çalışıyor. Meta’da ise müşteri listenizden ayrı bir özel hedef kitle kurup ayrı bir reklam setinde kullanıyoruz. Reklam burada bir seçenek değil, planın gerekli bir parçası. Onay vermemiş müşteri sayınız ne olursa olsun, mesaj akışı o müşterilere hiç ulaşmıyor. Geri kazanılacak müşteriyi siz tanımlıyorsunuz. [Google’ın müşteri yaşam döngüsü hedefleri sayfası](https://support.google.com/google-ads/answer/12080169?hl=en), bir süredir alışveriş yapmayan müşterinin tanımını işletmenin kendi ölçütüne bırakıyor. Biz bu tanımı kohort tablosundaki gün aralığından çıkarıyoruz, aralık geçtiği halde sipariş vermeyen müşteri listeye giriyor. Google tarafında geri kazanım modu, İngilizce yardım sayfasındaki adıyla Re-engagement, bir süredir alışveriş yapmayan müşteri için teklifi mevcut müşteriye göre yükseltiyor. Mod sayfada beta olarak geçiyor ve Hedef ROAS ya da dönüşüm değerini en üst düzeye çıkarma teklif stratejisiyle çalışıyor. [Google’a göre bu müşteriler](https://support.google.com/google-ads/answer/14005876?hl=en) yalnızca yüklenen müşteri listesiyle tanımlanabiliyor. Liste Google Ads Data Manager, Google Ads API ya da doğrudan yükleme ile geliyor, otomatik algılama ve etiket tabanlı yeniden pazarlama listeleri bu modda kullanılamıyor. Meta tarafında müşteri listesinden bir özel hedef kitle kuruyoruz. Liste e-posta ve telefon gibi bilgilerden oluşuyor ve Meta bunları kendi kullanıcılarıyla eşleştiriyor. [Meta’nın geliştirici dokümanına](https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/audiences/guides/custom-audiences) göre veri SHA256 ile karma (hash) işleminden geçirilerek yükleniyor, başka bir karma yöntemi desteklenmiyor. Geri kazanım için ayrı bir reklam seti açıyor, listeyi düzenli güncelliyoruz. İki yıldan uzun süre hiçbir aktif reklam setinde kullanılmayan kitleler silinmek üzere işaretleniyor. Buradaki yeniden pazarlama, siteyi ziyaret edip almayan kişiye değil, bir kez alıp geri gelmeyen müşteriye dönük. Geri kazanım teklifinde indirim varsa fiyat kuralı burada da işliyor. [Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20435&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5) ’nin 14. maddesine göre indirim öncesi fiyat, indirimin başladığı tarihten önceki 10 gün içindeki en düşük fiyat. Aynı maddenin 7. fıkrası, indirimi belirli bir işlem yapma şartına bağlayan koşullu satış reklamlarına da bu kuralı uyguluyor. 5. fıkraya göre de yalnızca indirimin yapıldığı kanaldaki fiyat esas alınıyor. Kuralın kampanya takvimine nasıl uygulandığını [pazarlama stratejisi](https://www.benjisdigital.com/blog/e-ticaret/e-ticaret-pazarlama-stratejisi-nasil-olusturulur/) yazısında örnekle anlattık. İndirim tek seçenek de değil. Ücretsiz değişim, yeni ürün haberi ya da kullanım içeriği de müşteriyi geri çağırabiliyor. Örnek bir senaryoyla bakalım, rakamlar kurgusal. Mum ve oda kokusu satan, 1.200 müşterisi olan bir marka düşünün. Marka kohort tablosuna göre 6 aydır sipariş vermeyen 400 müşterisini geri kazanılacak müşteri sayıyor. Bunların 250’si ticari ileti onayı vermiş, 150’si vermemiş. Onaylı 250 kişiye e-posta ve SMS gidiyor. 400 kişinin tamamını içeren müşteri listesiyle de Google’da ve Meta’da reklam gösteriliyor. Listedeki herkes eşleşmiyor, ama mesaj gitmeyen 150 kişiye ulaşmanın yolu bu reklamlar. Bizim okumamız, müşteri listesini reklam platformlarına yüklemenin kişisel verilerin korunması mevzuatı açısından ayrıca değerlendirilmesi gerektiği yönünde. Aydınlatma ve rıza yükümlülüklerinizi kendi hukuk danışmanınızla kontrol etmenizi öneriyoruz. ## Tekrar satın almayı artırmaya nereden başlamalısınız? Sırayla ilerliyoruz. Önce ikinci siparişin kaç günde geldiğini ölçüyor, sonra ilk teslimatı ve onay toplama noktalarını düzeltiyor, ardından mesaj akışlarını ve reklamla geri kazanımı aynı takvime bağlıyoruz. Sadakat programı ve sepet tutarı çalışması bu temel kurulduktan sonra anlam kazanıyor. - # - Adım - Ölçüt - 1 - İkinci siparişin zamanını ölçmek - İkinci siparişlerin çoğunun düştüğü gün aralığı, kohort tablosu - 2 - İlk teslimatı düzeltmek - Teslim süresi, iade oranı - 3 - Onay toplama noktalarını kurmak - Kanal başına onaylı müşteri oranı - 4 - Mesaj akışlarını takvime bağlamak - Akıştan gelen ikinci sipariş, kanal bazında ret - 5 - Mesaj gitmeyen müşteriye reklamla ulaşmak - Geri kazanılan müşteri sayısı - 6 - Sepeti büyütmek, değeri ölçmek, sadakati ödüllendirmek - Ortalama sipariş tutarı, müşteri yaşam boyu değeri Bu sırayı mağazanıza uyarlamak için [e-ticaret danışmanlığı](https://www.benjisdigital.com/e-ticaret-danismanligi/) sürecinde önce sipariş verinizden kohort tablosunu çıkarıyoruz. Teslimat ve onay noktaları bu tabloya göre düzeltiliyor, akışlar da aynı tablonun gün aralığına oturuyor. Kohort tablosuna ayda bir, akışların kendisine çeyrekte bir bakmanızı öneriyoruz. Ürün yelpazesi ya da kargo süresi değiştiğinde ikinci siparişin zamanı da kayabiliyor. ## İkinci siparişi şansa bırakmayın Tekrar satın almanın zamanını kendi siparişlerinizden ölçün. İlk teslimatı ve bildirimleri sade tutun, ürün önerisini onaylı müşteriye ayrı bir mesajla gönderin. Doğum günü dahil tanıtım içeren her mesajın onaylı listeye gittiğini ve site üzerinden alınan onayın 3 iş günü içinde İYS’ye kaydedilmesi gerektiğini aklınızda tutun. Mesaj gönderemediğiniz müşteriye reklamla ulaşın, müşterinin bulunduğu her kanalı aynı takvimle çalıştırın. Müşterilerinizin ikinci siparişini birlikte planlamak isterseniz [e-ticaret ekibimizle](https://www.benjisdigital.com/e-ticaret-ajansi/) konuşabilirsiniz. ## Sıkça Sorulan Sorular GA4'ün Kohort keşfi aynı tabloda en fazla 60 müşteri grubunu yan yana gösteriyor ve en anlamlı kıyas bu grupların birbirine göre değişimi. Yöntemi açıklanmış bir e-ticaret ortalaması bulamadık. Sektör ortalaması yerine geçen yılın aynı ayında ilk siparişini veren müşterilerinizin geri dönüş oranını hedef almanızı öneriyoruz. Gerekir, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik'in 5. maddesi kutlama ve temenni içeren iletileri de açıkça onaya bağlıyor. Doğum günü mesajını yalnızca ticari ileti onayı İYS'de kayıtlı müşterilere gönderebilirsiniz. Site üzerinden alınan onay 3 iş günü içinde İYS'ye kaydedilmezse geçersiz sayılıyor. Eklenemez, Yönetmeliğin 6. maddesi sipariş, kargo ve teslimat bildirimlerini onaydan muaf tutuyor ama bu bildirimlerde hiçbir ürünün özendirilemeyeceğini de yazıyor. Ürün önerisini bildirimden ayırıp yalnızca onay vermiş müşterilere ayrı bir mesajla göndermenizi öneriyoruz. Atamazsınız, Yönetmeliğin 7. maddesinin 4. fıkrası alıcıya ticari elektronik ileti gönderilerek onay istenemeyeceğini söylüyor. Onayı sipariş, üyelik ya da teslimat sonrası sayfalarda, her kanal için ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir kutuyla topluyoruz. WhatsApp'ın 23 Eylül 2026'da güncellenen işletme mesajlaşma politikası, müşterinin numarasını vermiş olmasını ve mesaj almak istediğine dair ayrıca izin vermesini şart koşuyor. Bizim okumamız, 6563 sayılı Kanun ticari elektronik iletiyi "kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalar" üzerinden tanımladığı için ticari içerikli WhatsApp mesajının da ticari ileti onayı gerektirdiği yönünde. Hukuki ayrıntıyı kendi danışmanınızla teyit etmenizi öneriyoruz. Evrensel bir gün sayısı yok, ikinci siparişlerinizin çoğu örneğin ilk siparişten 35 ile 50 gün sonra geliyorsa geri kazanım mesajını 50. günden sonraya kuruyoruz. Google Ads de geri kazanılacak müşterinin tanımını işletmeye bırakıyor. Onay vermemiş müşteriye aynı dönemde müşteri listesiyle reklam gösteriyoruz. Yazıyı paylaşın - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticarette-tekrar-satin-alma-nasil-artirilir%2F) - [X](https://x.com/intent/post?url=https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticarette-tekrar-satin-alma-nasil-artirilir%2F&text=E-Ticarette%20Tekrar%20Sat%C4%B1n%20Alma%20Nas%C4%B1l%20Art%C4%B1r%C4%B1l%C4%B1r%3F) - [Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticarette-tekrar-satin-alma-nasil-artirilir%2F) - [WhatsApp](https://wa.me/?text=E-Ticarette%20Tekrar%20Sat%C4%B1n%20Alma%20Nas%C4%B1l%20Art%C4%B1r%C4%B1l%C4%B1r%3F%20https%3A%2F%2Fwww.benjisdigital.com%2Fblog%2Fe-ticaret%2Fe-ticarette-tekrar-satin-alma-nasil-artirilir%2F) - E-posta Emir Bengiserp 15+ yıllık deneyimle E-Ticaret, SEO, UX, CRO ve Front-end geliştirme alanlarında çalışmalarını sürdürmektedir. Etiketler - e-ticaret - tekrar satın alma - e-posta pazarlama - İYS - GA4 - müşteri elde tutma