E-Ticaret Ajansı Brief Nasıl Hazırlanır?

E-ticaret ajansı briefi, markanın iş bağlamını, mağaza rakamlarını, ölçülebilir hedeflerini, bütçe çerçevesini, hesap erişimlerini ve kısıtlarını ajansa tek belgede aktaran başlangıç dokümanıdır. Genel bir reklam briefi “ne istiyorsunuz?” sorusuna cevap verir. E-ticaret briefi ise buna mağazanın rakamlarını ve hesaplarını da ekler.

E-ticaret ajansınıza göndereceğiniz ilk belge budur. Biz görüştüğümüz markalara hazır bir brief formu göndermiyoruz, çünkü her markanın ihtiyacı farklı ve bunu ilk görüşmelerde birlikte teşhis ediyoruz. Yine de elinizde iyi hazırlanmış bir brief varsa bu teşhis çok daha hızlı ve doğru oluyor. Brief eksik kaldığında teklif varsayıma dayanıyor, varsayımla yazılmış bir teklif de sonradan hem size hem ajansa sürpriz çıkarıyor. Aşağıda iyi bir brief’in hangi bölümlerden oluştuğunu, her bölüme ne yazacağınızı ve kopyalayıp doldurabileceğiniz bir şablonu bulacaksınız. Hangi ajansla görüşeceğinize henüz karar vermediyseniz e-ticaret ajansı nasıl seçilir yazımızla başlayabilirsiniz.

Önemli Noktalar

• İyi bir e-ticaret briefi 9 bölümden oluşuyor ve bilmediğiniz satır için “bilinmiyor” yazmak yeterli.
• Ajansın ilk baktığı rakamlar son 12 ayın aylık verisi, çünkü bu dönem Kasım dahil bir tam sezonu gösteriyor.
• Brüt marj bilinmeden reklam hedefi yazılamıyor. %40 marjla çalışan bir mağazanın başa baş noktası harcamanın 2,5 katı gelir.
• Hesaplarınızı devretmeden erişim verebiliyorsunuz. Google Ads hesabı en fazla 5 yönetici hesabınca yönetilebiliyor.
• 1 Ağustos 2026’dan beri indirim öncesi fiyat son 10 günün en düşük fiyatı.

E-ticaret ajansı briefinde hangi bölümler olmalı?

İyi bir e-ticaret ajansı briefi dokuz bölümden oluşur. İşinizin ve mağazanızın tanıtımı, satış kanalları, operasyon, son 12 ayın rakamları, sorun ve hedef, kapsam, bütçe çerçevesi, hesap erişimleri ve kısıtlarla takvim. Genel bir ajans briefinden farkı rakam, erişim ve kısıt katmanı.

Bu dokuzundan birini atlamak çoğu zaman pahalıya patlıyor. Rakam yoksa ajans hedefin gerçekçi olup olmadığını bilemiyor. Erişim listesi yoksa ilk haftalar izin beklemekle geçiyor. Kısıtlar yazılmamışsa hazırlanan kampanya son anda değişiyor.

İşinizi ve mağazanızı ajansa nasıl tanıtmalısınız?

Platformunuzu, aktif ürün sayısını, kategori sayısını ve satış yaptığınız her kanalı yazın. Ajans işin kapsamını ve süresini bu bilgilere göre ölçeklendiriyor. Kargo, stok ve muhasebe entegrasyonlarınız da teknik işin büyüklüğünü belirliyor.

Platform ve katalog yapısı

Hangi altyapıda satış yaptığınızı, kaç aktif ürününüz olduğunu, ürünlerde beden ya da renk gibi varyantlar bulunup bulunmadığını ve kaç kategoriniz olduğunu yazın. Yüz ürünlük bir mağaza ile on bin ürünlük bir mağazanın SEO ve feed işi tamamen farklı ölçekte.

Satış kanalları ve pazaryerleri

Kendi sitenizin yanında pazaryerlerinde, fiziksel mağazada ya da sosyal medyada satıyorsanız her kanalın cirodaki payını ayrı ayrı yazın. Ajansın kanallar arasındaki fiyat ve stok ilişkisini planlayabilmesi için bu dağılımı görmesi gerekiyor.

Operasyon ve entegrasyonlar

Hangi kargo firmasıyla çalıştığınızı, ortalama teslim sürenizi, stoku nasıl yönettiğinizi, muhasebe ya da ERP bağlantınızı ve iade sürecinizi kısaca anlatın. Bir entegrasyon sorunu, en iyi hazırlanmış kampanyayı bile boşa çıkarabiliyor.

Ajans mağazanızın hangi rakamlarını görmek ister?

Ajansın ilk baktığı rakamlar son 12 ayın aylık cirosu, oturum sayısı, dönüşüm oranı, ortalama sipariş tutarı ve iade oranı. 12 ay, Kasım dahil bir tam satış sezonunu gösteriyor. Her rakamın hangi kaynaktan geldiğini, örneğin GA4’ten mi yoksa platform panelinden mi, yanına yazın. Bilmediğiniz bir rakamı tahmin etmek yerine “bilinmiyor” diye işaretleyin.

Ciro ve trafik trendi

Aylık ciroyu ve oturum sayısını kanallara göre ayırarak verin. Organik aramadan, reklamdan, sosyal medyadan ve doğrudan gelen ziyaretçinin payı, ajansın hangi kanala öncelik vereceğini belirliyor.

Dönüşüm oranı ve ortalama sipariş tutarı

Dönüşüm oranı, siparişlerin oturumlara oranıdır. GA4 ile platform paneli farklı rakam gösterebiliyor, hangisini yazdığınızı belirtin. Ortalama sipariş tutarı ise ciro bölü sipariş sayısıdır. KDV ve kargonun dahil olup olmadığını yazmanız, sonradan yapılacak karşılaştırmaları doğru kılıyor.

İade oranı

İade edilen siparişlerin toplam siparişe oranını mümkünse kategori bazında verin. İnternetten satışta 14 günlük cayma hakkı olduğu için bir ayın iade verisi ancak birkaç hafta sonra netleşiyor. Bu yüzden iade oranını son kapanmış aylar üzerinden hesaplayın.

Brüt marj, müşteri edinme maliyeti ve reklam getirisi

Brüt marj bilinmeden reklam hedefi yazılamıyor. Başa baş reklam getirisi, 1’in brüt marja bölünmesiyle bulunuyor. %40 marjla çalışan bir mağaza için reklama harcanan her liranın en az 2,5 lira gelir getirmesi gerekiyor. Marjınızı paylaşmak istemiyorsanız kategori bazında bir aralık vermeniz de yeterli.

Müşteri edinme maliyeti, pazarlama harcamasının yeni müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanıyor. Reklam getirisi ise reklamdan gelen gelirin reklam harcamasına oranı. Bu rakamların reklam panelinden mi GA4’ten mi geldiğini ve hangi dönemi kapsadığını yazın.

Hedefleri ölçülebilir KPI olarak nasıl yazarsınız?

Ölçülebilir bir hedef dört şey içerir. Bir metrik, başlangıç değeri, hedef değer ve tarih. “Satışları artırmak” bir hedef değil, bir dilek. Metrik, dönem ve kaynağı belli bir cümle hedeftir.

Gelen brief’lerde en sık eksik kalan satır tam olarak bu, hedefin net tanımı. Bir de sık karşılaştığımız bir yanılgı var. Hedefe tek bir tuşla ulaşılabileceği ve bunun hem hızlı hem ucuz olacağı beklentisi. Oysa bir mağazayı büyütmek emek ve zaman isteyen bir süreç, bunun bir karşılığı olması da gerekiyor. Brief’inize bu yolun gerçekçi takvimini ve ayırabileceğiniz kaynağı dürüstçe yazmanız, sonradan yaşanacak hayal kırıklığını baştan önlüyor.

Zayıf hedef	Ölçülebilir hedef
Satışları artırmak	Organik kanaldan gelen aylık siparişi GA4’e göre Haziran 2027’ye kadar bugünkü değerinin iki katına çıkarmak
Reklamdan daha çok kazanmak	Reklam getirisini başa baş noktasının üzerine çıkarıp üç ay boyunca orada tutmak
Siteyi hızlandırmak	Mobil ürün sayfalarında en büyük içeriğin yüklenme süresini Mart 2027’ye kadar 2,5 saniyenin altına indirmek

Ajansın tek başına kontrol edemediği bir sonucu garanti gibi istemeyin. Stok, fiyat ve rakiplerin hamleleri gibi pek çok etken sonucu etkiliyor. İyi bir ajans da zaten garanti vermiyor, ölçülebilir ve tarihli bir hedef koyuyor.

Bütçe bölümüne neler yazılmalı?

Bütçe bölümüne kesin bir tutar yazmak zorunda değilsiniz. Bir aralık, bu bütçenin neleri kapsadığı ve reklam harcamasının ajans ücretinden ayrı olup olmadığı yeterli. İşin tek seferlik bir proje mi yoksa aylık bir hizmet mi olduğunu da belirtin.

Üçüncü taraf maliyetlerinin kimde olduğunu da yazın. Uygulama abonelikleri, tema lisansı, ürün fotoğrafı çekimi gibi kalemler bütçeye dahil mi, ayrıca mı ödenecek? Bu soruların cevabı baştan netse, gelen teklifleri birbiriyle gerçekten karşılaştırabilirsiniz.

Ajansa erişimi sahipliği devretmeden nasıl verirsiniz?

Her hesabın sahibi siz kalırsınız. Ajansa şifrenizi değil, kendi kullanıcısını ya da partner erişimini verirsiniz. Brief’e hangi hesaplarınız olduğunu ve her birinin sahibinin kim olduğunu yazmanız, ilk haftanın izin beklemekle geçmesini önlüyor.

Ajansa ne kadar yetki vereceğiniz ayrı bir soru. Doğru olan, ajansa yapacağı iş için gereken rolle erişim vermek. Ama müşterilerimizin çok büyük kısmı bu platformlarda rol tanımlamayı bilmiyor, eksik ya da yanlış verilen bir rol de işlerin günlerce izin beklemesine yol açıyor. Bu yüzden işler aksamasın diye biz tam yetki istiyoruz. Önemli olan, en yüksek yetkinin sizde de bulunması. Böylece sahiplik sizde kalıyor ve erişimi istediğiniz an geri alabiliyorsunuz.

Google Analytics 4 ve Search Console

GA4’te beş kullanıcı rolü var. Yönetici, Düzenleyici, Pazarlamacı, Analist ve Görüntüleyici. Kullanıcı ekleyip silebilen Yönetici rolü her durumda şirketinizde de bulunmalı. Ajansa verilecek rol yapacağı işe göre değişiyor, ölçüm kurulumunu ve bağlantıları düzeltecek bir ajans daha geniş yetkiye ihtiyaç duyuyor.

Search Console’da üç izin düzeyi var. Sahip, tam kullanıcı ve kısıtlı kullanıcı. Ajansın günlük işleri için tam kullanıcı yetkisi çoğu zaman yeterli. Kullanıcı yönetimi ve bazı bağlantılar sahip yetkisi istiyor, bu durumda ajansı yetki verilmiş sahip olarak ekleyebilirsiniz. Doğrulanmış sahiplik ise sizde kalmalı.

Google Ads ve Merchant Center

Google Ads hesabınızı ajansın yönetici hesabına bağlamanız yeterli. Google’a göre bu bağlantıda hesap geçmişi korunuyor ve bir hesap en fazla 5 yönetici hesabınca yönetilebiliyor. Hesap sizin adınıza kalıyor. Merchant Center’da da ajansa ayrı bir kullanıcı olarak erişim veriyorsunuz, hesabın sahibi yine siz oluyorsunuz.

Meta reklam hesapları

Meta’da reklam hesabınız, pikseliniz ve ürün kataloğunuz kendi işletme portföyünüzde durmalı. Ajansa bu portföyden partner erişimi veriyorsunuz, tam kontrol ya da kısmi erişim olarak. Meta’nın yardım metnine göre tam kontrol verilen bir partner bile varlığı başka bir işletmeyle paylaşamıyor, bu yetki yalnızca sahipte kalıyor.

E-ticaret platformu yönetim paneli

Mağaza panelinizde ajans için ayrı bir personel ya da yetkili kullanıcı hesabı açın. Ajansın hangi yetkiye neden ihtiyaç duyduğunu da sorun. Ana hesabın e-posta adresini ve şifresini paylaşmak, ilişki bittiğinde erişimi geri almayı zorlaştırıyor.

Müşteri verisini paylaşırken KVKK

Müşteri listenizi ajansla paylaştığınızda KVKK’ya göre siz veri sorumlusu, ajans da veri işleyen oluyor. Kanunun 12. maddesine göre ikiniz de güvenlik tedbirlerinden birlikte sorumlu tutuluyorsunuz. Bu yüzden yalnızca iş için gereken veriyi paylaşmanızı, mümkünse ham liste yerine toplu veri göndermenizi öneriyoruz. Liste gerçekten gerekiyorsa bir veri işleme sözleşmesi imzalayın. Biz müşterilerimizle KVKK veri işleme sözleşmesi ve gizlilik sözleşmesi imzalıyoruz. E-posta ya da SMS kampanyası kapsamdaysa, müşterilerin İleti Yönetim Sistemi’ndeki izin durumunu da not edin.

Kısıtları, sezonu ve karar sürecini nasıl belirtirsiniz?

Değişmeyecek her şeyi yazın. Marka kılavuzunuzu, onay gerektiren iddiaları, yasal sınırları ve kaçırılamayacak tarihleri. Teklifi kimin hangi tarihte onaylayacağını da belirtin.

Marka ve yasal kısıtlar

Kullanılmaması gereken ifadeleri, ürünleriniz için yasal olarak sınırlı iddiaları ve logonuzun kullanım kurallarını paylaşın. Kozmetik ya da gıda takviyesi gibi kategorilerde reklam metinleri ayrıca dikkat istiyor. Bu kısıtlar baştan biliniyorsa hazırlanan işin son anda değişmesi gerekmiyor.

Kampanya takvimi ve Kasım dönemi

11.11 ve Kasım sonu indirim günleri gibi büyük kampanya dönemlerini brief’inize tarihleriyle yazın. Bu dönem için bir kural özellikle önemli. 1 Temmuz 2026 tarihli Resmî Gazete değişikliğiyle 1 Ağustos 2026’dan beri indirim öncesi fiyat, indirimin başladığı günden önceki 10 günün en düşük fiyatı olarak hesaplanıyor ve yalnızca indirimin yapıldığı kanaldaki fiyat esas alınıyor. İnternette hâlâ eski 30 gün kuralını anlatan kaynaklar var. Kampanya ürünlerinizin son dönem fiyat geçmişini brief’e eklerseniz ajans indirim iletişimini bu kurala göre planlayabiliyor. Büyük kampanyaların hazırlığı zaman aldığı için Kasım dönemi brief’ini en az bir ay önce, en geç Eylül’ün son haftasında paylaşmanızı öneriyoruz.

Takvim ve karar vericiler

Projeyle ilgili tek bir muhatap belirleyin. Teklifi kimin değerlendireceğini, kararın hangi tarihte verileceğini ve işin en geç ne zaman başlaması gerektiğini yazın. Birden fazla kişinin birbirinden habersiz geri bildirim verdiği projeler çoğu zaman uzuyor.

Kopyalanabilir e-ticaret ajansı brief şablonu

Aşağıdaki dokuz bölümü kopyalayıp kendi bilgilerinizle doldurabilirsiniz. Bilmediğiniz satırı silmeyin, “bilinmiyor” yazın. Ajans eksiği görünce onu nasıl tamamlayacağını teklifine ekleyebiliyor.

#	Bölüm	Ne yazılır
1	Şirket ve mağaza	Marka, ne sattığınız, platform, aktif ürün ve kategori sayısı, varyant yapısı, sipariş hacmi aralığı
2	Satış kanalları	Kendi site, her pazaryeri, fiziksel mağaza, sosyal medya ve her birinin ciro payı
3	Operasyon	Kargo firması ve süresi, stok yönetimi, muhasebe ve diğer entegrasyonlar, iade süreci
4	Rakamlar (son 12 ay)	Aylık ciro, oturum ve kanal dağılımı, dönüşüm oranı, ortalama sipariş tutarı, iade oranı, marj aralığı, her satırın kaynağı
5	Sorun ve hedef	Neden şimdi, en fazla üç hedef (metrik, başlangıç, hedef, tarih, kaynak)
6	Kapsam	İstenen işler ve kapsam dışında kalanlar
7	Bütçe çerçevesi	Aralık, kapsadığı kalemler, reklam harcaması ayrı mı, tek seferlik mi aylık mı
8	Erişimler	GA4, Search Console, Google Ads, Merchant Center, Meta portföyü, mağaza paneli ve sahipleri
9	Kısıtlar, takvim ve karar	Marka kılavuzu, yasal sınırlar, kampanya takvimi, muhatap, onay veren, karar tarihi

İyi brief ile zayıf brief arasındaki fark nedir?

Zayıf bir brief bir istek listesi verir. İyi bir brief ise rakam, erişim ve sınır verir. Aynı mağaza için hazırlanmış iki brief’i yan yana koyduğunuzda fark hemen görünüyor. Aşağıdaki örnek temsili bir mağazadır, gerçek bir müşterimiz değildir.

Bölüm	Zayıf brief	İyi brief
Mağaza	Ev tekstili satıyoruz	Kendi sitemizde ve iki pazaryerinde ev tekstili satıyoruz, yaklaşık 600 aktif ürünümüz var
Rakamlar	Satışlarımız son zamanlarda düştü	Son 12 ayın aylık ciro ve oturum verisi ekte, kaynak GA4. Dönüşüm oranı son dört ayda geriledi
Hedef	Daha çok satış istiyoruz	Kendi sitemizden gelen siparişin payını Haziran 2027’ye kadar artırmak, başlangıç değeri ekte
Bütçe	Uygun bir fiyat bekliyoruz	Aylık hizmet için bir aralığımız var, reklam bütçesi ayrı, fotoğraf çekimi bu bütçenin dışında
Erişim	Şifreleri göndeririz	GA4 ve Google Ads’te Yönetici biziz, ajansa kendi kullanıcısıyla erişim vereceğiz
Kısıt	Belirtilmemiş	Kasım kampanya takvimi ekte, marka kılavuzumuz ekte, onayı pazarlama müdürü veriyor

Sağdaki brief’i alan bir ajans, ilk görüşmede sorunun nerede olduğunu konuşmaya başlayabiliyor. Soldakini alan ajans ise ilk görüşmeyi bu bilgileri toplamakla geçiriyor.

Brief’inizi hazırladıysanız bize gönderebilir, e-ticaret ajansı hizmetimizin kapsamına bakabilir ya da ücretsiz ön analiz için bize yazabilirsiniz. Brief’in her satırını dolduramadıysanız sorun değil, eksikleri birlikte tamamlıyoruz.

---

KVKK ve mevzuatla ilgili bilgiler bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.

Bu yazı Emir Bengiserp tarafından yazıldı. Benji’s Digital kurucusu; 15+ yıldır e-ticaret markalarında SEO, performans pazarlaması ve ürün verisi tarafında çalışıyor.

Son güncelleme 29 Eylül 2026. Erişim bilgileri Google ve Meta’nın kendi yardım sayfalarından, mevzuat bilgileri mevzuat.gov.tr ve Resmî Gazete’den alındı.

← Blog ana sayfasına dön