E-Ticaret Ajansı ile Çalışmadan Önce Sorulması Gereken Sorular

Bir e-ticaret ajansıyla görüşmeye giderken sorulacak soruların listesini internette bolca bulursunuz. Ama çoğu kurumsal web sitesi ya da genel dijital pazarlama için yazılmış. E-ticarete özel asıl riskleri, yani reklam hesaplarının, ürün feed’inin, ölçüm altyapısının ve müşteri verisinin kimde kalacağını pek sormazlar.

Bir e-ticaret ajansı olarak bizim de en çok önem verdiğimiz soru bu. İmzadan sonra cironuzu taşıyan altyapı kimde kalacak? Aşağıdaki 25 soruyu yedi başlıkta topladık. Her soru için iyi bir cevabın ve alarm veren bir cevabın neye benzediğini de yazdık. Cevapları sözlü değil, yazılı istemenizi öneriyoruz. Henüz bir aday listeniz yoksa önce e-ticaret ajansı nasıl seçilir yazımıza bakabilirsiniz.

Önemli Noktalar

• Google Ads’te kullanıcı ekleyebilen ve ajans bağlantısını kaldırabilen tek erişim düzeyi Yönetici.
• GA4’te satın alma olayı 3 parametre olmadan güvenilir gelir raporu vermiyor.
• Site taşımasında yönlendirmelerin en az 1 yıl korunması öneriliyor.
• Ajans müşteri verinize erişirse bir veri ihlali en geç 72 saat içinde bildirilmeli.
• Sıralama ya da ciro garantisi veren ajans en net uyarı işareti.

Kategorinizdeki deneyimi ölçen sorular

Ajansın sektör deneyimini logo duvarıyla ya da ekran görüntüsüyle değil, canlı bir mağaza adresi ve orada çözdüğü somut bir sorunla sorgulayın. Pazaryerinde de satış yapıyorsanız, ajansın site ile pazaryerini birlikte yönetip yönetmediğini de öğrenin.

Soru	İyi cevap	Alarm veren cevap
Bizim kategorimizde çalıştığınız bir mağazanın canlı adresini gösterebilir misiniz?	Canlı adres verir, orada hangi sorunu nasıl çözdüğünü anlatır. Gizlilik varsa sektörü ve sorunu isim vermeden paylaşır.	Yalnızca logo ya da ekran görüntüsü gösterir, “hepsi gizli” deyip tek bir örnek anlatamaz.
Benzer ürün sayısı ve sezon yapısına sahip bir mağazada ilk üç ayda neler yaptınız?	Ölçüm denetimi, feed temizliği, kategori sayfaları gibi somut bir iş listesi verir.	“Hemen satış artar” der ya da hiçbir takvim vermeden “sabır lazım” der.
Pazaryeri ile siteyi birlikte yönettiniz mi?	Fiyat, stok ve kampanya çakışmasını nasıl yönettiğini anlatır.	Pazaryerini tamamen kapsam dışı sayar, iki kanal arasındaki fiyat ve stok ilişkisini hiç sormaz.

Platform ve teknik yetkinliği ortaya çıkaran sorular

Ajansın platformunuzda deneyimi olup olmadığını, mağaza panelinize hangi kullanıcıyla gireceğini ve bir taşıma ya da tema değişikliğinde trafiğinizi nasıl koruyacağını sorun. İyi bir cevap süreç ve rol adı verir, “biz hallederiz” demekle yetinmez.

Soru	İyi cevap	Alarm veren cevap
Kullandığımız platformda resmi partner misiniz?	Partnerliğini söyler ve o platformda yaptığı işlerden örnek gösterir.	“Partneriz” der ama o platformda yaptığı tek bir işi gösteremez.
Mağaza paneline hangi kullanıcıyla gireceksiniz?	Kendi adına açılmış bir personel ya da iş ortağı kullanıcısı ister, hangi yetkiye neden ihtiyaç duyduğunu açıklar.	Mağaza sahibinin e-posta adresini ve şifresini ister.
Platform ya da tema değişikliğinde organik trafiği nasıl koruyorsunuz?	Eski ve yeni adresleri eşleyen bir tablo, 301 yönlendirme, yönlendirmelerin en az 1 yıl korunması ve taşıma sonrası takip. Geçici bir dalgalanma olacağını da açıkça söyler.	“SEO etkilenmez” der ya da yönlendirme planını sonraya bırakır.
Stok, kargo ve pazaryeri entegrasyonlarında sorumluluk kimde?	Hangi entegrasyonu kendisinin kurduğunu, hangisinin üçüncü taraf bir uygulamada kaldığını ve arıza anında kimin baktığını yazar.	“Entegrasyon var” der ama kapsamı ve arıza sorumluluğunu tanımlamaz.

Taşıma sorusunda ajansın bilgisini Google’ın site taşıma rehberiyle karşılaştırabilirsiniz. Google yönlendirmelerin genellikle en az 1 yıl korunmasını öneriyor ve taşıma sırasında sıralamalarda geçici dalgalanma olacağını açıkça söylüyor.

Ölçüm ve veri erişimini netleştiren sorular

GA4’te hangi e-ticaret olaylarının kurulacağını ve satın alma olayının hangi bilgileri taşıyacağını sorun. Google’ın dokümanına göre satın alma olayı purchase adıyla gönderiliyor ve transaction_id, value, currency bilgilerini taşımalı. Bu üçünden biri eksikse mağazanızın gelir raporu güvenilir olmuyor.

Soru	İyi cevap	Alarm veren cevap
GA4’te hangi e-ticaret olaylarını kuracaksınız?	Ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödemeye başlama ve satın alma gibi olayları sayar. Satın alma olayında hangi bilgilerin gönderileceğini söyler.	“Analytics kurulu” der ama olay listesini veremez.
GA4 veri saklama süresini ayarlayacak mısınız?	Varsayılan 2 ay olan olay verisi saklama süresini 14 aya çekeceğini söyler.	Bu ayardan haberi yoktur.
Reklam paneli, GA4 ve mağaza paneli farklı satış rakamı gösterirse hangisini esas alıyorsunuz?	Farkın nedenini açıklar, raporda hangi kaynağı neden esas aldığını yazar.	Rapora yalnızca reklam panelinin kendi rakamını koyar.

Veri saklama ayarıyla ilgili küçük bir not. Google’a göre bu ayar keşif ve huni raporlarını etkiliyor, standart raporları etkilemiyor. Yine de uzun dönemli analiz için 14 aya çekilmesi faydalı.

Hesaplar ve veriler kimin adına açılacak?

Google Ads, Meta, GA4, Merchant Center, Search Console ve alan adınızın sahibi siz olmalısınız. Ajans bu hesaplara sizin verdiğiniz erişimle girmeli. Her platformda sahipliği gösteren rolü, örneğin Google Ads’teki Yönetici erişimini, ayrıca sormanızı öneriyoruz.

Soru	İyi cevap	Alarm veren cevap
Google Ads hesabı kimin adına açılacak, bizde Yönetici erişimi olacak mı?	Hesap sizin adınıza açılır, ajans kendi yönetici hesabıyla bağlanır, Yönetici erişimi sizde kalır.	Hesap ajansın yönetici hesabı altında açılır, size yalnızca okuma erişimi verilir.
Meta’da reklam hesabı, piksel ve katalog hangi işletme portföyünde duracak?	Hepsi sizin portföyünüzde durur, ajans partner olarak erişir.	Reklam hesabı ve piksel ajansın portföyünde açılır.
Merchant Center hesabı ve ürün feed’i kimde?	Hesap sizindir, ajansa erişim verilir. Feed kuralları belgelenir.	Feed, ajansın sunucusunda ya da sizin erişemediğiniz bir araçta üretilir.
Search Console’da doğrulanmış sahip kim olacak?	Doğrulanmış sahip sizsiniz, ajans kullanıcı olarak eklenir.	Tek doğrulanmış sahip ajanstır.
GA4 mülkünde Yönetici rolü kimde?	Hesap ve mülk düzeyinde Yönetici rolü sizdedir.	GA4 hesabı ajansın Google hesabı altında açılır.
Alan adı kimin adına kayıtlı?	Alan adı şirketinizin adınadır, ajans yalnızca teknik ayarları yönetir.	Alan adı ajansın ya da bir çalışanının adına kaydedilir.

Bu soruların neden bu kadar önemli olduğunu platformların kendi dokümanları gösteriyor. Google Ads’e göre 5 erişim düzeyinden kullanıcı ekleyebilen, erişimi değiştirebilen ve yönetici hesap bağlantısını kaldırabilen tek düzey Yönetici. Meta’da varlığı başka bir işletmeyle yalnızca sahibi olan portföy paylaşabiliyor. Search Console’da ise tüm doğrulanmış sahipler kaldırılırsa diğer kullanıcılar zamanla erişimini kaybediyor. Yani sahiplik sizde değilse, ajansla yollarınız ayrıldığında hesaplarınızı geri almak onun iş birliğine kalıyor.

Bizim çalışma biçimimizde bütün hesaplar müşterimizin adına açılıyor, biz yalnızca erişim alıyoruz. Doğru olan, ajansa yapacağı iş için gereken rolle erişim vermek. Ama müşterilerimizin çok büyük kısmı bu platformlarda rol tanımlamayı bilmiyor, eksik ya da yanlış verilen bir rol de işlerin günlerce izin beklemesine yol açıyor. Bu yüzden işler aksamasın diye biz tam yetki istiyoruz. Yönetici erişimi yine sizde kaldığı için bizi istediğiniz an hesaplarınızdan çıkarabiliyorsunuz. Bu yüzden ayrılık anında devredilecek bir hesap da kalmıyor.

Raporlamada hangi cevabı beklemelisiniz?

Raporda ciro, sipariş ve reklam harcamasının görünüp görünmediğini, reklam harcaması ile ajans ücretinin ayrı yazılıp yazılmadığını sorun. Sıralama ya da ciro garantisi veren bir ajans, bu bölümün en net uyarı işareti.

Soru	İyi cevap	Alarm veren cevap
Raporda hangi metrikler olacak, panellere doğrudan erişimimiz olacak mı?	Ciro, sipariş, reklam harcaması ve getiri. Panellere doğrudan erişim. Rapor yorum ve bir sonraki adımı da içerir.	Yalnızca gösterim, tıklama ve erişim.
Reklam harcaması ile ajans ücreti ayrı görünecek mi?	Evet, ikisi ayrı kalemlerdir.	Harcama ve ücret tek kalemde faturalanır.
Sıralama ya da ciro garantisi veriyor musunuz?	Hayır. Tarihli ve ölçülebilir bir hedef koyar.	Garanti verir.

İkinci sorunun resmi bir dayanağı var. Google’ın üçüncü taraf şeffaflık kurallarına göre Google Ads hesabını yöneten ajanslar, Google’ın tahsil ettiği tutarı kendi ücretlerinden ayrı raporlamak, ücretlerini yazılı bildirmek ve istendiğinde müşteriye Google Ads müşteri kimliğini vermek zorunda. Garanti konusunda da Google’ın SEO rehberi açık. Kimse Google’da 1. sırayı garanti edemiyor.

İşi gerçekte kim yapacak?

Satış görüşmesine gelen kişi ile hesabınızı her gün yönetecek kişinin aynı olup olmadığını, işin ekip içinde mi yoksa dışarıda mı yapıldığını sorun. Hesabınızla ilgilenen kişi değişirse işin nasıl devredildiğini de öğrenin. Bizde işlerin büyük kısmı kendi ekibimizde yapılıyor. İş ortaklarımızla yürüttüğümüz hizmetlerde de tek muhatabınız biz oluyoruz.

Soru	İyi cevap	Alarm veren cevap
Hesabımızı günlük kim yönetecek, bu kişiyle tanışabilir miyiz?	İsim ve rol verir, sizi tanıştırır.	Görüşmeden sonra kimin çalışacağı belirsiz kalır.
İşin hangi kısmı ekip içinde, hangisi dışarıda yapılıyor?	Dışarıda yapılan işi açıkça söyler ve o işlerde de muhatabınızın kim olacağını belirtir.	“Hepsini biz yapıyoruz” der ama ekip yapısını anlatamaz.
Hesap yöneticisi değişirse devir nasıl yapılıyor?	Yazılı bir devir notu, erişim listesi ve geçiş toplantısı.	Böyle bir süreç yoktur.

Sözleşme ve çıkış koşullarında sorulacaklar

Ücretin nasıl kurulduğunu, müşteri verinize erişilecekse KVKK kapsamındaki sorumlulukları ve ayrılırken nelerin teslim edileceğini sözleşmeye yazdırın. Burada amaç rakam pazarlığı değil, ilişkinin kurallarını baştan netleştirmek.

Soru	İyi cevap	Alarm veren cevap
Ücret neye göre belirleniyor, kapsam dışı iş nasıl ücretlendiriliyor?	Ücretin kapsama, işin zorluğuna ve harcanacak zamana göre nasıl belirlendiğini açıklar. Kapsam dışı işin ayrıca fiyatlanıp onayınızla başlayacağını yazar.	Kapsam yazılı değildir.
Müşteri verimize erişecekseniz KVKK kapsamında hangi tedbirleri alıyorsunuz?	Hangi veriye hangi amaçla erişeceğini, güvenlik tedbirlerini ve ihlal halinde bildirim sürecini sözleşmeye yazar.	Müşteri listesini e-postayla, şifresiz bir dosya olarak ister. Sözleşmede veri maddesi yoktur.
Ayrılırken neyi teslim ediyorsunuz, erişimleri nasıl kapatıyorsunuz?	Kampanya yapısı, feed kuralları, tema değişiklikleri ve raporları teslim eder, kendi kullanıcılarını kaldırır. Fesih bildirim süresi yazılıdır.	“Hesaplar bizde kalır” der ya da ağır cezai şartla çıkışı zorlaştırır.

KVKK tarafında ajans, müşteri verinize eriştiğinde 6698 sayılı Kanun’a göre “veri işleyen” oluyor ve 12. maddeye göre güvenlik tedbirlerinden sizinle birlikte sorumlu tutuluyor. Kişisel Verileri Koruma Kurulu, bir veri ihlalinin en geç 72 saat içinde bildirilmesi gerektiğini belirtiyor. Biz müşterilerimizle KVKK veri işleme sözleşmesi ve gizlilik sözleşmesi imzalıyoruz. Sözleşmelerimizde fesih bildirim süresi de 30 gün.

Görüşmeye götürebileceğiniz kısa soru listesi

Görüşmeye yanınızda götürebileceğiniz on maddelik bir özet hazırladık. Her birine yazılı cevap isteyin.

1. Kategorimizde çalıştığınız bir mağazanın canlı adresi nedir?
2. Mağaza panelimize hangi kullanıcıyla gireceksiniz?
3. Taşıma ya da tema değişikliğinde yönlendirme planınız nedir?
4. GA4’te hangi e-ticaret olaylarını kuracaksınız?
5. Google Ads’te Yönetici erişimi bizde kalacak mı?
6. Meta varlıklarımız hangi işletme portföyünde duracak?
7. Search Console’da doğrulanmış sahip kim olacak?
8. Reklam harcaması ile ajans ücreti ayrı mı görünecek?
9. Hesabımızı her gün kim yönetecek?
10. Ayrılırken neleri teslim edeceksiniz?

Bu listeyi bize de uygulamanızı isteriz. Bizimle çalışmayı düşünüyorsanız e-ticaret ajansı hizmetimizin kapsamına bakabilir ya da ücretsiz ön analiz için bize yazabilirsiniz.

---

KVKK ve sözleşmeyle ilgili bilgiler bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.

Bu yazı Emir Bengiserp tarafından yazıldı. Benji’s Digital kurucusu; 15+ yıldır e-ticaret markalarında SEO, performans pazarlaması ve ürün verisi tarafında çalışıyor.

Son güncelleme 28 Eylül 2026. Platform bilgileri Google ve Meta’nın kendi yardım sayfalarından, mevzuat bilgileri mevzuat.gov.tr ve KVKK’dan alındı.

← Blog ana sayfasına dön