Satışa Dönüştüren E-Ticaret Site İçi Arama Deneyimi

Site içi arama optimizasyonunu anlatan içeriklerin neredeyse tamamı aynı listeyi veriyor: otomatik tamamlama ekleyin, yazım hatalarını tolere edin, filtre sunun, arama verisini izleyin.

Liste doğru ama bir şeyi atlıyor: Türkçe. Türk bir ziyaretçi “çaydanlık” yerine “caydanlik” yazabiliyor, Caps Lock açıkken “YASTIK” yazabiliyor. Bu iki basit durum arama altyapısının Türkçeyi gerçekten anlayıp anlamadığını gösteriyor.

Bunu 25 Eylül 2026’da 22 Türk e-ticaret sitesinde ölçtük. Sonuçlar, “arama çalışıyor” sandığınız bir mağazanın satış kaçırabildiğini gösteriyor.

Önemli Noktalar

• Ölçtüğümüz 10 mağazanın 3’ünde Türkçe karaktersiz yazılan arama sonuç kaybetti.
• Büyük harfle test ettiğimiz 7 mağazanın 4’ü büyük I harfini yanlış küçülttü.
• Tek harfi eksik yazılan sorgu 8 mağazanın 4’ünde sıfır sonuç verdi.
• 12 mağazanın 5’i anlamsız bir harf dizisine yine de ürün listeledi.
• 22 mağazanın 4’ü arama sayfalarını Google’ın indekslemesine açık bırakıyor.
• 22 mağazanın 7’si aramayı GA4’ün varsayılan ayarıyla takip edemiyor.

Site içi arama e-ticarette neden bu kadar önemli?

Çünkü ziyaretçilerin yaklaşık yarısı ürünü menüden değil aramadan buluyor. Baymard Institute’un kullanılabilirlik testlerinde katılımcıların kabaca yarısı ürün bulmak için aramayı tercih ediyor, diğer yarısı ana menüyü kullanıyor.

Aynı kurumun 170’ten fazla siteyi kapsayan 2026 karşılaştırmasına göre sitelerin %56’sı kullanıcının arama ihtiyacını yeterince karşılamıyor. Kısaltma ve sembol içeren aramalarda bu oran %54.

Arama yapan ziyaretçinin değeri de yüksek. Bir arama altyapısı sağlayıcısı olan Constructor’ın 113 perakende sitesinde yaptığı çalışmaya göre arama yapanlar ziyaretçilerin %24’ü ama gelirin %44’ünü getiriyor. Bu rakamı dikkatli okuyun: veri sağlayıcının kendi müşterilerinden geliyor ve arama yapan kişi zaten satın almaya daha yakın. Yani yüksek dönüşümü aramanın kendisi yaratmıyor, ama o niyetli ziyaretçiyi arama karşılıyor.

Arama kutusunda kaybettiğiniz ziyaretçi, mağazanızın en niyetli ziyaretçisi.

Türk mağazalarında aramayı nasıl ölçtük?

22 Türk e-ticaret sitesinin arama sayfasını doğrudan çağırdık ve dört test uyguladık:

1. Türkçe karakter testi. Aynı kelimeyi karakterli ve karaktersiz aradık: çaydanlık ve caydanlik.
2. Büyük harf testi. İçinde ı geçen bir kelimeyi büyük harfle aradık: KISA, YASTIK.
3. Yazım hatası testi. Tek harfi eksik yazdık: gömlk, yastk.
4. Anlamsız sorgu testi. Hiçbir ürünle eşleşmemesi gereken bir harf dizisi aradık.

Her testte sayfanın gösterdiği sonuç sayısını kaydettik. Bazı siteler sonuç sayısını sayfaya yazmadığı ya da tavan değer gösterdiği için her test farklı sayıda mağazada ölçülebildi; her bulguda kaç mağazanın ölçüldüğünü belirtiyoruz. Mağaza adlarını vermiyoruz, çünkü amaç bir markayı değil bir hata tipini göstermek.

Türkçe karaktersiz yazılan arama neden sonuç kaybediyor?

Çünkü arama altyapısı ç ile c’yi, ı ile i’yi farklı harf olarak görüyor ve aralarında bir eşleme kurulmamış. Ölçtüğümüz 10 mağazanın 3’ünde karaktersiz yazım sonuç kaybetti:

Mağaza	Karakterli sorgu	Sonuç	Karaktersiz sorgu	Sonuç
Mağaza A	çaydanlık	482	caydanlik	62
Mağaza B	çekirdek	20	cekirdek	13
Mağaza B	öğütülmüş	4	ogutulmus	2
Mağaza C	yastık	22	yastik	13

İlk satırda ziyaretçi ürünlerin %87’sini göremiyor. Mağaza A’da yalnızca ç harfini c yazmak bile sonucu 482’den 241’e düşürdü.

Diğer yedi mağazada iki yazım aynı ya da çok yakın sonuç verdi. Yani bu çözülmüş bir sorun ve çözümü basit: arama indeksine hem ürün adının kendisini hem de karaktersiz karşılığını eklemek. “Çaydanlık” indekse “caydanlik” olarak da girerse iki sorgu da aynı ürünlere ulaşıyor.

Yazım hatası toleransının bu sorunu kendiliğinden kapatacağını varsaymayın. Toleransın nasıl çalıştığını platformunuzun dokümanından kontrol edin. Örneğin Shopify kullanıyorsanız arama davranışı dokümanı toleransın tek harf farkını yakaladığını ve şu şartla çalıştığını söylüyor:

“The first four letters of a search term need to be entered correctly for typo tolerance to take effect.”

Türkçede özel harfler çoğu zaman tam bu bölgede duruyor: çanta, şort, gömlek, çekirdek. Bu yüzden karaktersiz eşlemeyi toleransa bırakmak yerine indekste ayrıca kurmanızı öneriyoruz.

Büyük harfle yazılan arama neden farklı sonuç veriyor?

Çünkü birçok yazılım büyük I harfini Türkçe ı’ya değil, İngilizce i’ye küçültüyor. Bu, yazılım dünyasında “Türkçe I sorunu” olarak bilinen eski bir hata. Büyük harfle test ettiğimiz 7 mağazanın 4’ünde bu hatayı gördük:

Mağaza	Küçük harf	Sonuç	Büyük harf	Sonuç	Karaktersiz	Sonuç
Mağaza C	yastık	22	YASTIK	13	yastik	13
Mağaza D	yastık	128	YASTIK	0	yastik	135
Mağaza E	kısa	10.226	KISA	10.085	kisa	10.085
Mağaza F	kısa	336	KISA	296	kisa	296

Tablonun son iki sütununa bakın. Üç mağazada büyük harfli sorgunun sonucu karaktersiz yazımla birebir aynı. Yani KISA, “kısa” olarak değil “kisa” olarak aranıyor. Mağaza D’de ise sonuç tamamen sıfırlandı.

Hatanın kaynağı birkaç satırlık kodda görülüyor:

"KISA".toLowerCase(); // "kisa"  (yanlış)
"KISA".toLocaleLowerCase("tr"); // "kısa"  (doğru)
"İ".toLowerCase().length; // 2     (i ve ayrı bir nokta işareti)

Unicode standardı Türkçe için ayrı büyük küçük harf kuralları tanımlıyor (SpecialCasing): I küçülünce ı, İ küçülünce i oluyor. Dile bakmayan varsayılan dönüşüm bu kuralı uygulamıyor. Test ettiğimiz diğer üç mağaza büyük harfli sorguyu doğru işledi, yani sorun altyapıdan değil yapılandırmadan kaynaklanıyor.

Çözüm, arama indeksinde ve sorguda Türkçeye özel küçük harf dönüşümünü kullanmak. Bunu karaktersiz eşlemeyle birlikte kurduğunuzda KISA, kısa ve kisa aynı ürünlere ulaşıyor.

Yazım hatası toleransı ne kadar olmalı?

Tek harflik hatayı yakalayacak kadar geniş, anlamsız sorguya ürün döndürmeyecek kadar dar. Ölçtüğümüz mağazalar iki uçta da hata yapıyor.

Çok dar olanlar. Tek harfi eksik yazılan sorguyu test ettiğimiz 8 mağazanın 4’ü sıfır sonuç verdi. “gömlek” binlerce sonuç verirken “gömlk” hiç sonuç vermedi. Baymard’ın araştırmasına göre sitelerin %69’u yakın yazım hatalarına otomatik tamamlamada da ilgili öneri sunmuyor.

Çok geniş olanlar. Hiçbir kelimeye benzemeyen bir harf dizisini aradığımızda 12 mağazanın 5’i yine de ürün listeledi. Birinde bu sayı 654 üründü. Sayfa başlığı “arama sonuçları” diyordu, ortada “sonuç bulunamadı” mesajı yoktu. Ziyaretçi aradığı ürünün mağazada olmadığını anlayamıyor, alakasız ürünler arasında kayboluyor.

Doğru ayar ikisinin arasında. Tek harf eksik, fazla ya da yer değiştirmiş yazımı yakalayın. Sorgu hiçbir şeye yakın değilse bunu dürüstçe söyleyin ve ziyaretçiye bir sonraki adımı gösterin.

Sıfır sonuç sayfası ne göstermeli?

Bir çıkış yolu. Baymard’ın karşılaştırmasına göre sitelerin yaklaşık %50’si sıfır sonuçlu bir aramadan kurtulmanın etkili bir yolunu sunmuyor.

İyi bir sıfır sonuç sayfasında şunlar oluyor:

• Net bir mesaj. “Bu arama için ürün bulamadık” diyen, sorguyu tekrar gösteren bir cümle.
• Yazım önerisi. “Bunu mu demek istediniz” satırı.
• Kategoriler. En çok ziyaret edilen üç dört kategoriye bağlantı.
• Çok satanlar. Açıkça “çok satanlar” başlığı altında, sonuç gibi gösterilmeden.
• İletişim yolu. Aradığını bulamayan ziyaretçinin sorabileceği bir kanal.

Listenin dışında kalan ama en değerli iş şu: sıfır sonuç veren sorguları kaydedin. Bu liste mağazanızda ne eksik olduğunu, ya da ürünlerinizin müşterinin kelimeleriyle adlandırılmadığını doğrudan gösteriyor. Ürün metinlerine müşterinin arama biçimini nasıl taşıyacağınızı e-ticaret ürün açıklaması yazımızda anlattık.

Arama sonuç sayfaları Google’da indekslenmeli mi?

Genel olarak hayır. Ölçtüğümüz 22 mağazanın 16’sı arama sayfalarını robots.txt ile taramaya kapatıyor, 2’si taramaya açık bırakıp noindex etiketi kullanıyor. 4’ü ise arama sayfalarını indekslemeye tamamen açık bırakıyor.

Google’ın tarama bütçesi dokümanı değer taşımayan adresler için net bir yöntem veriyor:

“If you can’t consolidate them as described in the first bullet, block these unimportant pages using robots.txt.”

Aynı doküman noindex etiketinin bu iş için doğru araç olmadığını da söylüyor, çünkü Google sayfayı yine istiyor ve tarama zamanı harcanıyor. Google’ın 2022’ye kadar geçerli yönergeleri arama sonuç sayfalarını adıyla anıyordu: robots.txt ile “infinite spaces such as search result pages” taranmasının önlenmesi.

Ölçümde gözden kaçan bir hata da bulduk. Bir mağazanın robots.txt kuralı */search/ biçiminde, yani sonda eğik çizgi bekliyor. Mağazanın gerçek arama adresi ise /product/search?q= biçiminde. Kural bu adresle hiç eşleşmiyor ve arama sayfaları taranmaya açık kalıyor; sayfayı yalnızca noindex etiketi koruyor. Kuralınızı yazdıktan sonra gerçek bir arama adresiyle test edin.

Tersi de geçerli. robots.txt ile engellediğiniz bir sayfadaki noindex etiketini Google hiç göremiyor, çünkü sayfayı taramıyor. Ölçtüğümüz 8 mağaza ikisini birlikte kullanıyor; zararı yok ama noindex burada işlevsiz.

Çok aranan bir terimi Google’da göstermek istiyorsanız doğru yol arama sayfasını açmak değil, o terim için kendi kategori sayfasını kurmak. Bunu e-ticaret kategori sayfası SEO yazımızda ayrıntılı anlattık.

Site içi arama verisini nasıl ölçersiniz?

Google Analytics 4 aramayı kendiliğinden takip ediyor, ama yalnızca adres belirli bir parametre içeriyorsa. GA4’ün gelişmiş ölçüm dokümanına göre view_search_results olayı varsayılan olarak 5 parametreden birini arıyor: q, s, search, query ve keyword.

Ölçtüğümüz 22 mağazanın 7’si bu listenin dışında kalıyor. Beşi search_text, biri k parametresi kullanıyor, biri de sorguyu parametre yerine adresin içine yazıyor (/arama/kulaklik/). Bu mağazalar kendi parametrelerini GA4’ün gelişmiş ayarlarına eklemediyse arama verisi hiç toplanmıyor.

Kendi mağazanızı kontrol etmek için bir arama yapın ve adres çubuğuna bakın. Parametre listedekilerden biri değilse GA4’te veri akışınızın gelişmiş ölçüm ayarlarını açın ve site araması bölümüne kendi parametrenizi ekleyin.

Veri toplanmaya başladığında üç rapora bakın:

1. En çok aranan terimler. Menünüzde bu terimlerin karşılığı var mı?
2. Sıfır sonuç veren terimler. Ürün eksikliği mi, adlandırma sorunu mu?
3. Aramadan sonra çıkış oranı. Sonuç var ama ziyaretçi ayrılıyorsa sıralama yanlış.

En çok aranan ama menüde karşılığı olmayan terimler yeni kategori sayfaları için en güvenilir fikir kaynağınız.

Site içi arama kontrol listesi

Mağazanızda sırayla deneyin:

1. En çok satan ürününüzü Türkçe karaktersiz arayın. Aynı sonuç geliyor mu?
2. İçinde ı geçen bir ürünü büyük harfle arayın. Sonuç değişiyor mu?
3. Bir ürün adının tek harfini silip arayın. Sonuç çıkıyor mu?
4. Anlamsız bir harf dizisi arayın. “Sonuç bulunamadı” mesajı görünüyor mu?
5. Sıfır sonuç sayfasında kategori ve çok satan önerisi var mı?
6. Arama adresiniz robots.txt kuralınızla gerçekten eşleşiyor mu?
7. Arama parametreniz GA4’ün varsayılan listesinde mi?
8. Sıfır sonuç veren sorgular kaydediliyor mu?
9. Mobilde arama kutusu ilk ekranda görünüyor mu?
10. En çok aranan terimlerin menüde karşılığı var mı?

İlk dört test beş dakika sürüyor. Bu dört testi uyguladığımız 12 mağazanın 10’unda en az bir hata çıktı.

Sonuç

Site içi aramanın genel kuralları herkesin bildiği şeyler: otomatik tamamlama, yazım toleransı, filtre, veri takibi. Türk mağazalarında sorun bu kurallarda değil, Türkçenin kendisinde çıkıyor.

Ölçümümüz bunu gösterdi. Karaktersiz yazılan “caydanlik” ürünlerin %87’sini kaybettirdi, büyük harfle yazılan “YASTIK” bir mağazada sıfır sonuç verdi. İkisi de ziyaretçinin hatası değil, altyapının Türkçeye göre ayarlanmamış olması.

Bugün yapabileceğiniz en hızlı kontrol şu: kontrol listesindeki ilk dört testi kendi mağazanızda deneyin. Sonuç değişiyorsa arama kutunuz satış kaçırıyor.

Arama altyapınızın Türkçe ayarlarından arama sayfalarının tarama kurallarına kadar teknik tarafı e-ticaret SEO hizmetimiz kapsamında ele alıyoruz. Arama verisini dönüşüm artışına çevirme işini ise dönüşüm oranı optimizasyonu hizmetimizle yürütüyoruz.

Mağazanızın aramasını birlikte test etmek isterseniz ücretsiz ön analiz için bize yazabilirsiniz.

---

Bu yazı Emir Bengiserp tarafından yazıldı. Benji’s Digital kurucusu; 15+ yıldır e-ticaret markalarında SEO, performans pazarlaması ve ürün verisi tarafında çalışıyor.

Son güncelleme: 25 Eylül 2026. Arama davranışı 22 canlı Türk e-ticaret sitesinde ölçüldü; mağaza altyapıları değişebildiği için ölçüm düzenli olarak yenileniyor.

← Blog ana sayfasına dön