E-Ticaret Ajansı İş Süreci Nasıl İlerler?

Bir e-ticaret ajansıyla çalışmak bir erişim devriyle başlar, erişimin geri alınmasıyla biter. Aradaki süreç kabaca yedi adımdan oluşuyor. Başlangıç toplantısı, erişimler, keşif ve denetim, yol haritası, uygulama döngüleri, raporlama ve gerekirse ayrılık. Adımların ayrıntısı hizmete göre değişse de ana akış hep aynı. Kapsamlı bir durum analizi, strateji, sizin onayınız, sırayla uygulama, takip ve iyileştirme.

Bu adımların her birinde kimin ne yaptığını baştan bilmek, hem sizin hem ajansın zamanını koruyor. Aşağıda süreci sizin gözünüzden anlattık. Hangi aşamada sizden ne bekleniyor, hesaplarınız neden baştan sona sizde kalıyor ve ilişki bittiğinde nasıl temiz bir şekilde ayrılırsınız.

Önemli Noktalar

• Ajansa erişimi şifre paylaşmadan, temel 6 hesabın her birinden kullanıcı ekleyerek veriyorsunuz.
• Denetim 5 alana bakıyor ve sonraki bütün raporların karşılaştırılacağı başlangıç verisini üretiyor.
• Yol haritasında ölçüm hataları hep en üstte, çünkü yanlış ölçülen mağazada hiçbir işin etkisi okunamıyor.
• Search Console son 16 ayın verisini saklıyor, ayrılmadan önce dışa aktarmanız gerekiyor.
• Doğrulama jetonları silinmezse eski bir sahip Search Console erişimini geri kazanabiliyor.

Sözleşmeden sonra süreç nasıl başlar?

İmzadan sonraki ilk iş bir başlangıç toplantısı ve iki tarafta da tek bir sorumlu kişinin belirlenmesi. Bu toplantıda hedef metrikleri, iletişim kanalını, onayı kimin vereceğini ve erişim listesini netleştiriyoruz. Bir e-ticaret ajansı olarak süreci ne kadar iyi planlasak da, bu ilk toplantıda netleşmeyen bir konu sonraki haftalarda mutlaka geri geliyor.

Başlangıç toplantısında neler netleşir?

Hedeflerin hangi metrikle ve hangi başlangıç değerine göre ölçüleceği, haftalık ve aylık toplantıların hangi gün ve yüz yüze mi çevrim içi mi yapılacağı, günlük iletişimin nereden yürüyeceği ve hangi işlerin kimin onayını bekleyeceği. Bunlar yazılı hale geldiğinde süreç kişilere değil, kurallara dayanıyor.

Sizden hangi bilgiler istenir?

Ürün marjları ya da en azından kategori bazında bir marj aralığı, stok yapısı, kampanya takviminiz, varsa önceki ajanstan kalan raporlar ve marka kılavuzunuz. Bu bilgilerin çoğunu iyi hazırlanmış bir brief zaten içeriyor. Eksikleri de bu toplantıda birlikte tamamlıyoruz.

Ajansa hangi hesaplara erişim vermelisiniz?

Bir e-ticaret ajansının çalışabilmesi için genellikle altı hesaba erişim gerekiyor. Google Analytics 4, Search Console, Google Ads, Merchant Center, Meta işletme portföyü ve e-ticaret altyapınızın yönetim paneli. Pazaryerinde satıyorsanız pazaryeri paneli de bunlara ekleniyor. Bu erişimlerin hepsini şifre paylaşmadan, kendi hesabınızdan kullanıcı ekleyerek veriyorsunuz.

Erişimi şifre paylaşmadan nasıl verirsiniz?

Her platformda bir kullanıcı ya da partner ekleme ekranı var. Google Analytics 4’te beş rolden birini seçerek, Google Ads’te beş erişim düzeyinden birini vererek, Meta’da ise işletme portföyünüzden partner erişimi tanımlayarak ajansı ekliyorsunuz. E-ticaret altyapıları da benzer bir yol sunuyor. Örneğin Shopify’da ajans mağazaya 4 haneli bir iş birlikçi koduyla erişim istiyor ve siz bu erişimi istediğiniz an kalıcı olarak kaldırabiliyorsunuz.

Her hesapta hangi yetki verilmeli?

Kullanıcı ekleyip silebilen en yüksek yetki her durumda sizde de bulunmalı. Doğru olan, ajansa yapacağı iş için gereken rolle erişim vermek. Ama müşterilerimizin çok büyük kısmı bu platformlarda rol tanımlamayı bilmiyor, eksik ya da yanlış verilen bir rol de işlerin günlerce izin beklemesine yol açıyor. Bu yüzden işler aksamasın diye biz tam yetki istiyoruz. En yüksek yetki sizde de durduğu için erişimimizi istediğiniz an kaldırabiliyorsunuz.

Hesaplar kimin adına açılmalı?

Hepsi sizin adınıza. Bizim çalışma biçimimizde bütün hesaplar müşterimizin adına açılıyor, reklam bütçesi de doğrudan müşterimizin ödeme yönteminden çıkıyor. Biz yalnızca erişim alıyoruz. Bu yüzden ilişki bittiğinde devredilecek bir hesap kalmıyor.

Keşif ve denetim aşamasında neler inceleniyor?

Keşif aşamasında beş alanı denetliyoruz. Ölçümleme, teknik SEO, reklam hesapları, ürün kataloğu ve feed, varsa pazaryeri mağazası. Yapay zekanın hızlandırdığı bu denetimi genellikle aynı gün, en geç bir gün içinde tamamlıyoruz. Çıktısı, önceliğe göre sıralanmış bir bulgu listesi ve sonraki bütün raporların karşılaştırılacağı başlangıç verisi oluyor.

Ölçümleme doğru kurulu mu?

İlk baktığımız yer burası. GA4’teki satın alma verisi mağaza panelindeki siparişlerle örtüşüyor mu, dönüşüm olayları doğru tanımlanmış mı, veri saklama süresi ayarlanmış mı? Google’a göre standart bir GA4 mülkünde bu süre 2 ya da 14 ay olarak seçilebiliyor ve keşif raporlarını etkiliyor. Meta tarafında ölçümün nasıl güçlendirileceğini Meta Pixel gelişmiş eşleştirme yazımızda anlattık.

Teknik SEO ve Search Console’da neye bakılıyor?

Sitenin taranıp dizine eklenmesini engelleyen sorunlara, yinelenen sayfalara, hız sorunlarına ve Search Console’daki uyarılara bakıyoruz. Kategori ve ürün sayfalarının yapısını da bu aşamada değerlendiriyoruz. Kategori sayfaları için neye dikkat ettiğimizi kategori sayfası SEO yazımızda ayrıntılı anlattık.

Reklam hesapları, katalog ve pazaryeri nasıl denetleniyor?

Reklam hesaplarında kampanya yapısına, harcamanın hangi ürünlere gittiğine ve dönüşüm verisinin doğru gelip gelmediğine bakıyoruz. Ürün kataloğunda eksik bilgileri ve Merchant Center uyarılarını, pazaryerinde ise ürün listelerinin kalitesini inceliyoruz. Çoğu mağazada en hızlı kazanç, feed’deki eksik bilgilerin tamamlanmasından geliyor.

Denetim bulguları yol haritasına nasıl dönüşür?

Her bulguyu beklenen etkisine, gereken emeğe ve başka bir işe bağlı olup olmadığına göre sıralıyoruz. Ölçüm hataları her zaman en üste çıkıyor, çünkü yanlış ölçülen bir mağazada sonraki hiçbir işin etkisi doğru okunamıyor. Yol haritası sizin onayınızla kesinleşiyor.

Neden önce ölçümleme düzeltilir?

Çünkü her kararın dayanağı ölçüm. Satış verisi eksik geliyorsa en iyi çalışan kampanya zararda görünebiliyor, zayıf bir kampanya da başarılı sanılabiliyor. Ölçümü düzeltmeden bütçe kaydırmak, pusulası bozuk bir gemiyi yönlendirmeye benziyor.

Yol haritasını kim onaylar?

Başlangıç toplantısında belirlediğimiz karar verici. Yol haritasını onun önüne sıralı bir liste olarak koyuyor, her maddenin neden o sırada olduğunu anlatıyoruz. Onaylanan liste, sonraki bütün döngülerin çerçevesi oluyor.

Uygulama döngülerinde sizden neler bekleniyor?

Uygulama kısa ve tarihli iş paketleri halinde ilerliyor. Döngülerin uzunluğu hizmete göre değişiyor ve hazır paketlerle ilerlemiyoruz, çünkü her markanın ve hedef kitlesinin ihtiyacı farklı. Her döngünün başında neyin teslim edileceğini, sonunda neyin tamamlandığını paylaşıyoruz. Sizden beklenen üç şey var. Zamanında onay, ürün ve içerik verisi, kampanya ve stok bilgisinin önceden paylaşılması.

Hangi işler onayınızı bekler?

Tasarım değişiklikleri, kampanya bütçeleri, fiyat ya da indirim içeren reklam görselleri ve yeni sayfaların yayına alınması. Bu işlerde onayın gecikmesi, döngünün tamamını geciktirebiliyor. Bu yüzden onay için makul bir süreyi başlangıçta birlikte belirlemek sonraki haftaları rahatlatıyor.

Yeni bir talep geldiğinde plan nasıl değişir?

Yeni talebinizi yazılı alıyor, yol haritasına etkisini değerlendirip onayınıza sunuyoruz. Gerekirse öncelikli olmayan bir işi erteliyoruz. Talep mevcut kapsamın dışındaysa ayrıca fiyatlandırıyor ve onayınızdan sonra başlıyoruz. Böylece her yeni fikir planı dağıtmıyor, ama önemli bir fırsat da kaçmıyor.

İlk aylarda işler hangi sırayla ilerler?

İlk dönem sonuç dönemi değil, temel kurma dönemi. Önce erişimler tamamlanıyor ve denetim yapılıyor. Ardından ölçüm düzeltmeleri ve yol haritasının ilk öncelikli işleri geliyor. Sonra ilk tam rapor döngüsü tamamlanıyor ve yol haritası ilk sonuçlara göre güncelleniyor.

Bu sıralamanın süresi mağazanın büyüklüğüne, erişimlerin ne kadar hızlı geldiğine ve denetimde çıkan bulgulara göre değişiyor. Bu yüzden size tek bir takvim vaat etmek yerine, başlangıç toplantısında mağazanıza özel bir takvim çıkarıyoruz. İlk aylarda satış garantisi vermiyoruz, çünkü bu dönemin asıl işi sonraki büyümenin zeminini hazırlamak.

Raporlar ne sıklıkla gelir ve neleri içerir?

Raporu ayda bir, sade ve anlaşılır bir PDF olarak gönderiyoruz. Aylık tutmamız bilinçli bir tercih. Gizlilik kısıtları yüzünden platformların günlük verisi sapabiliyor, günlük dalgalanmalara bakarak verilen kararlar da çoğu zaman yanıltıyor. Sık gelen rapor, iyi yapılan işin yerine geçmiyor. İyi bir rapor beş şeyi gösterir. Karşılaştırma dönemi, verinin hangi araçtan geldiği, dönemde yapılan işler, sonuçlar ve bir sonraki dönemin planı.

İyi bir raporda hangi bölümler bulunur?

Rakamları denetimde çıkan başlangıç verisiyle karşılaştıran bir özet, her rakamın hangi araçtan geldiği, dönem içinde tamamlanan işler, onayınızı bekleyen konular ve bir sonraki dönemin planı. Yalnızca gösterim ve tıklama sayan bir rapor size bir şey söylemiyor. Ciro, sipariş ve reklam harcamasına bağlanan rapor ise karar vermenize yardım ediyor.

Rapor ile gözden geçirme toplantısı arasındaki fark nedir?

Rapor olanı anlatır, gözden geçirme toplantısı ise yol haritasını değiştirir. Her hafta kısa bir bilgilendirme toplantısı, her ay da ayrıntılı bir gözden geçirme toplantısı yapıyoruz. Toplantılar tercihinize göre yüz yüze ya da çevrim içi oluyor. Aylık toplantıda sonuçlara bakıp önceliklerin yerinde olup olmadığını birlikte değerlendiriyoruz. Gerekiyorsa listeyi yeniden sıralıyoruz.

Ajansla çalışma temiz bir şekilde nasıl sonlandırılır?

Hesaplar baştan sizin adınıza açıldıysa sonlandırma üç adımdan oluşuyor. Ajansın kullanıcılarını her hesaptan kaldırmak, uzun dönem verinizi dışa aktarmak ve ajansın elindeki belgeleri teslim almak. Bizim sözleşmelerimizde fesih bildirim süresi 30 gün. Hesaplar zaten sizde olduğu için devredilecek bir hesap kalmıyor, biz de sizden yalnızca bize verdiğiniz erişimleri kaldırmanızı istiyoruz.

Hangi erişimleri kaldırmalısınız?

GA4, Google Ads, Merchant Center ve Search Console’daki ajans kullanıcılarını, Meta’daki partner bağlantısını ve mağaza panelindeki ajans hesabını kaldırın. Search Console’da bir ayrıntı daha var. Google’a göre doğrulanmış bir sahip kaldırıldığında, sitede kalan doğrulama jetonu silinmezse erişim geri kazanılabiliyor. Bu jeton bir HTML dosyası, bir DNS kaydı ya da bir Analytics bağlantısı olabiliyor. Bu yüzden son adım jetonları da temizlemek.

Ayrılmadan önce hangi verileri dışa aktarmalısınız?

Search Console son 16 ayın verisini saklıyor. Yıllık karşılaştırma yapabilmek için bu veriyi ayrılmadan önce dışa aktarmanızı öneriyoruz. Bunun yanında reklam görsellerini, feed kurallarını, denetim ve yol haritası dosyalarını ve geçmiş raporları da teslim alın. İlişki bittikten sonra bu dosyaları yeniden üretmek çok daha zor.

KVKK açısından ajansın sorumluluğu nedir?

Ajans müşteri verinize eriştiyse KVKK’ya göre veri işleyen konumundaydı ve 12. maddeye göre güvenlik tedbirlerinden sizinle birlikte, yani müştereken sorumluydu. Çalışma bittiğinde elindeki müşteri listelerinin sözleşmeye göre iade edilmesi ya da imha edilmesi gerekiyor. Biz müşterilerimizle KVKK veri işleme sözleşmesi ve gizlilik sözleşmesi imzalıyoruz. Kendi sözleşmenizi hukuk danışmanınızla gözden geçirmenizi öneriyoruz.

Sürecimizi mağazanıza göre nasıl kurduğumuzu görmek isterseniz e-ticaret ajansı hizmetimizin kapsamına bakabilir ya da ücretsiz ön analiz için bize yazabilirsiniz.

---

KVKK ve sözleşmeyle ilgili bilgiler bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.

Bu yazı Emir Bengiserp tarafından yazıldı. Benji’s Digital kurucusu; 15+ yıldır e-ticaret markalarında SEO, performans pazarlaması ve ürün verisi tarafında çalışıyor.

Son güncelleme 29 Eylül 2026. Erişim ve veri saklama bilgileri Google, Meta ve Shopify’ın kendi yardım sayfalarından alındı.

← Blog ana sayfasına dön