E-Ticaret Nedir? Türkiye'de İşleyişi, Türleri ve Kuralları

E-ticaret, mal ve hizmetlerin alıcı ile satıcı fiziksel olarak bir araya gelmeden internet üzerinden satılmasıdır. Bu tanımı hemen her kaynakta bulursunuz. Ama çoğu kaynak burada durur, sonra da avantajlar ve dezavantajlar listesiyle biter.

Biz biraz daha ileri gittik. Tanımı 6563 sayılı Kanun’dan, rakamları Ticaret Bakanlığı’nın 12 Mayıs 2026’da yayımladığı 2025 raporundan aldık. Bir siparişin vitrinden iadeye kadar hangi adımlardan geçtiğini, her adımda satıcının neye uymak zorunda olduğunu ve Türkiye’de e-ticaretin bugün ne kadar büyük olduğunu tek sayfada topladık.

Önemli Noktalar

• Türkiye’de e-ticaret hacmi 2025’te %52,2 artarak 4,57 trilyon TL’ye ulaştı.
• E-ticaret yapan işletme sayısı 634.611 ve bunların yaklaşık 4’te 3’ü şahıs işletmesi.
• Tüketici internetten aldığı üründe 14 gün içinde gerekçesiz cayabiliyor.
• Teslim süresinin yasal üst sınırı 30 gün, 2025’teki ortalama teslim süresi ise 42,2 saat.
• Yalnızca yurt içi pazaryerinde satanların ETBİS kaydı gerekmiyor, kendi sitesinden satanlar ise kaydolmak zorunda.

E-ticaret nedir?

E-ticaret (elektronik ticaret), mal ve hizmetlerin alıcı ile satıcı fiziksel olarak bir araya gelmeden internet sitesi, mobil uygulama veya pazaryeri üzerinden satılmasıdır. Kıyafet almak, uçak bileti ayırtmak, yemek siparişi vermek ya da bir yazılıma abone olmak bu tanımın içine giriyor.

Kanundaki e-ticaret tanımı

Türkiye’de e-ticaretin resmi tanımı 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’da yer alıyor. Kanun e-ticareti “fiziki olarak karşı karşıya gelmeksizin, elektronik ortamda gerçekleştirilen çevrim içi iktisadi ve ticari her türlü faaliyet” olarak tanımlıyor. Kanun 1 Mayıs 2015’te yürürlüğe girdi.

Tanımdaki “her türlü faaliyet” ifadesi önemli. E-ticaret yalnızca ürün satışı değil. Bir otel rezervasyonu da, bir online kurs satışı da kanunun gözünde e-ticaret.

Genel e-ticaret ile perakende e-ticaret arasındaki fark

E-ticaret rakamlarını okurken iki kavram karışabiliyor. Ticaret Bakanlığı’nın raporundaki genel e-ticaret hacmi, havayolu biletleri ve yemek siparişleri gibi hizmetleri de kapsıyor. Perakende e-ticaret ise mağazaların doğrudan tüketiciye yaptığı satışları gösteriyor.

Bu yüzden 2025 için iki farklı rakam görürsünüz. Genel e-ticaret hacmi 4,57 trilyon TL, perakende e-ticaret hacmi 2,46 trilyon TL. Bir haberde hangisinin kullanıldığına bakmak, yanlış bir karşılaştırma yapmanızı önler.

E-ticareti geleneksel ticaretten ayıran özellikler

E-ticaretin günün her saatinde açık olduğunu, coğrafi sınır tanımadığını ve fiziksel mağaza kirası gerektirmediğini sık duyarsınız. Bunlar doğru. Ama bizim gözümüzde asıl fark hukuki. İnternetten yapılan satış, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesine göre bir mesafeli sözleşme sayılıyor.

Mesafeli sözleşme, satıcı ile tüketicinin aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadan, internet gibi bir araçla kurduğu sözleşmedir. Mağazada ürünü elinize alıp bakamadığınız için kanun size cayma hakkı gibi ek güvenceler tanıyor. Satıcıya da bu yüzden ek yükümlülükler getiriyor. Bir e-ticaret ajansı olarak mağaza kurarken işe hep bu katmandan başlıyoruz. Çünkü tasarım ne kadar iyi olursa olsun, bu kurallara uymayan bir satış sonradan sorun çıkarıyor.

Bir e-ticaret siparişi baştan sona nasıl işler?

Bir e-ticaret siparişi beş adımdan geçer ve her adımda satıcının yasal bir yükümlülüğü vardır. Vitrin, ödeme, sipariş teyidi, teslimat ve gerekirse cayma ile iade. Aşağıdaki tabloda her adımı, satıcının neye uyması gerektiğini ve o adımla ilgili bilmeniz gerekenleri yan yana görebilirsiniz.

Adım	Satıcının yükümlülüğü	Rakamlarla ya da bilmeniz gereken
Vitrin	Siparişten önce ön bilgilendirme yapmak	Kendi sitenizde ayrıca bir işlem rehberi sayfası gerekiyor
Ödeme	Toplam tutarı ödeme bilgisinden önce göstermek	Hacmin %62,5’i kartla ödendi, bunların %64,1’inde 3D Secure kullanıldı
Teyit	Siparişi gecikmeden elektronik olarak teyit etmek	Genellikle e-posta ya da SMS ile yapılıyor
Teslimat	En geç 30 gün içinde teslim etmek	2025’te ortalama teslim süresi 42,2 saat
İade	Cayma halinde 14 gün içinde parayı geri ödemek	Giyimde iptal ve iade oranı %21,6

Vitrin ve ön bilgilendirme

Müşteri daha sepete eklemeden önce kiminle alışveriş yaptığını, ürünün toplam fiyatını, teslim süresini ve cayma koşullarını görebilmeli. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesi bu bilgileri tek tek sayıyor. Kendi sitenizden satış yapıyorsanız 2022 tarihli e-ticaret yönetmeliği ana sayfada bir de “işlem rehberi” sayfası istiyor. Bu sayfada siparişin adımları ve hataların nasıl düzeltileceği anlatılıyor.

Ödeme

Müşteri kart bilgisini girmeden önce kargo ve vergiler dahil toplam tutarı görebilmeli. 6563 sayılı Kanun’un 4. maddesi bunu açıkça istiyor. Ticaret Bakanlığı’nın 2025 verilerine göre e-ticaret hacminin %62,5’i kredi ya da banka kartıyla, %29,2’si havale veya EFT ile, %3,5’i kapıda ödemeyle gerçekleşti. Kartlı ödemelerin %64,1’inde 3D Secure kullanıldı. 3D Secure, kart sahibinin bankasının ödeme sırasında yaptığı ek doğrulama adımıdır.

Sipariş teyidi

Satıcı siparişi aldığında bunu gecikmeden elektronik olarak teyit etmek zorunda. Genellikle bu bir e-posta ya da SMS oluyor. Teyit, müşterinin siparişinin gerçekten alındığını bildiği andır ve olası bir anlaşmazlıkta ilk bakılan kayıttır.

Teslimat

Satıcı, siparişi en geç 30 gün içinde teslim etmek zorunda. Bu 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesinde yazıyor. Pratikte teslimat bundan çok daha hızlı. 2025’te e-ticaret kargolarının ortalama teslim süresi 42,2 saat oldu, teslimatların %53,1’i 24 ile 48 saat arasında tamamlandı.

Sorunların başında da teslimat geliyor. TÜİK’in 2025 araştırmasına göre internetten alışveriş yapanların %29,0’ı bir sorun yaşadı ve ilk sırada %12,7 ile teslimat gecikmesi yer aldı.

Cayma ve iade

Tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabiliyor. Satıcı da ürün iade için kargoya verildikten sonra 14 gün içinde ödemenin tamamını geri ödüyor. 1 Ocak 2026’dan bu yana satıcının belirttiği kargo firmasıyla yapılan iadede müşteriden masraf alınamıyor.

İade oranı sektöre göre çok değişiyor. Bakanlığın verilerine göre giyim sektöründe iptal ve iade oranı %21,6. Yani giyim satan bir mağaza her beş siparişten birinin geri dönebileceğini baştan hesaba katmalı.

E-ticaretin başlıca türleri nelerdir?

E-ticaret türleri iki şekilde sınıflandırılır. Birincisi, kimin kime sattığına göre. İkincisi, satışın hangi kanalda yapıldığına göre, yani pazaryerinde mi yoksa kendi sitenizde mi.

B2C ve B2B

B2C (işletmeden tüketiciye), bir işletmenin doğrudan son kullanıcıya satış yaptığı ve en çok bilinen e-ticaret türüdür. Bir giyim markasının kendi sitesinden size tişört satması buna örnek.

B2B (işletmeden işletmeye) ise alıcının da bir işletme olduğu satışlardır. Bir üreticinin bayilerine online bir portal üzerinden toptan satış yapması B2B e-ticaret sayılıyor. Burada fiyatlar, ödeme vadesi ve minimum sipariş miktarları genellikle müşteriye göre değişiyor.

C2C ve D2C

C2C (tüketiciden tüketiciye), bireylerin ikinci el ya da yeni ürünlerini başka bireylere sattığı türdür. İkinci el ilan siteleri bunun tipik örneği.

D2C (doğrudan tüketiciye) ise bir üreticinin ya da markanın aracı kullanmadan ürününü doğrudan tüketiciye satmasıdır. D2C aslında B2C’nin bir türü. Farkı, satıcının ürünün üreticisi olması ve müşteri ilişkisini tamamen kendi elinde tutması.

Pazaryeri ile kendi e-ticaret siteniz arasındaki fark

Kanun bu iki rolü ayrı tanımlıyor. Pazaryerini işleten şirket “elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı”, orada ya da kendi sitesinde satış yapan işletme ise “elektronik ticaret hizmet sağlayıcı” sayılıyor. Yükümlülükleri de farklı. Örneğin yalnızca yurt içi pazaryerinde satış yapıyorsanız ETBİS’e kaydolmanız gerekmiyor, kendi sitenizi açtığınızda bu yükümlülük doğuyor.

Bakanlığın verilerine göre pazaryerinde satış yapan işletmelerin %79,2’si tek bir pazaryerinde satıyor. Bakanlığın 781 işletmeyle yaptığı bir ankette ise katılımcıların %48,8’i hem pazaryerinde hem kendi sitesinde, %39,5’i yalnızca pazaryerinde, %11,7’si yalnızca kendi sitesinde satış yaptığını söyledi. Dropshipping, abonelik ya da kendi markalı ürün gibi iş yapış biçimlerini ise e-ticaret iş modeli yazımızda ele aldık.

Türkiye’de e-ticaret pazarı ne kadar büyük?

Türkiye’de e-ticaret hacmi 2025’te bir önceki yıla göre %52,2 artarak 4,57 trilyon TL’ye ulaştı. Bu tutar 115,43 milyar dolara ve gayrisafi yurt içi hasılanın %6,9’una denk geliyor. E-ticaret artık genel ticaretin %19,3’ünü oluşturuyor. Rakamlar Ticaret Bakanlığı’nın Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü Raporu 2025’ten.

Hacim ve sipariş sayısı

2025’te toplam 5,94 milyar e-ticaret işlemi gerçekleşti, bunların 1,94 milyarı perakende. Aşağıdaki tablo son yedi yılın hacmini gösteriyor. 2019’dan 2025’e yıllık ortalama büyüme %79,6.

Yıl	Genel e-ticaret (milyar TL)	Perakende e-ticaret (milyar TL)
2019	136	64
2020	226	145
2021	381	234
2022	800	458
2023	1.855	989
2024	3.000	1.619
2025	4.567	2.457

Bu rakamlar TL cinsinden ve enflasyonun etkisini de içeriyor. Dolar bazında büyüme 2025’te %28,9 oldu. Büyümeyi değerlendirirken ikisini birlikte okumanızı öneriyoruz.

En büyük sektörler

2025’te en yüksek e-ticaret hacmi 428,70 milyar TL ile giyim, ayakkabı ve aksesuar sektöründe gerçekleşti. Onu 304,34 milyar TL ile elektronik, 285,44 milyar TL ile havayolu taşımacılığı ve 270,16 milyar TL ile yemek siparişi izledi. “E-ticarette en çok ne satılıyor” sorusunun kısa cevabı bu.

İşletmeler ve alışveriş yapanlar

2025’te e-ticaret yapan işletme sayısı 634.611’e çıktı, 2024’te bu sayı 600.800’dü. İşletmelerin %75’i şahıs işletmesi, %21’i limited, %4’ü anonim şirket. Yani e-ticarete girmek için büyük bir şirket kurmanız gerekmiyor.

Alışveriş yapan tarafta ise e-ticaret artık neredeyse herkesin hayatında. TÜİK’in 5 Ağustos 2026’da yayımladığı araştırmaya göre 16 ile 74 yaş arasında internet kullanım oranı %92,3, internetten mal veya hizmet satın alma oranı %60,0. E-ticaret hacminin %91,3’ü yurt içi harcamalardan oluşuyor. Pazarın önümüzdeki dönemde nereye gittiğini merak ediyorsanız 2027 e-ticaret trendleri yazımıza bakabilirsiniz.

Türkiye’de e-ticaret hangi kurallara tabidir?

Türkiye’de e-ticareti dört temel düzenleme şekillendiriyor. 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu, 6502 sayılı Kanun ve ona bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ETBİS düzenlemeleri ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu. Bu bölüm bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.

6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu

6563 sayılı Kanun, e-ticaretin bilgi verme, sipariş ve ticari ileti tarafını düzenliyor. Satıcı kendisini tanıtan bilgileri erişilebilir tutmak, siparişi gecikmeden teyit etmek ve toplam tutarı ödemeden önce göstermek zorunda. Kampanya e-postası ya da SMS göndermek için de müşterinin önceden onayı gerekiyor. Müşteri bu onayı geri çektiğinde gönderim 3 iş günü içinde durdurulmalı.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Yönetmelik, tüketiciye yapılan internet satışının kurallarını koyuyor. Ön bilgilendirme, 14 günlük cayma hakkı, en geç 30 günlük teslim süresi ve iadenin nasıl yapılacağı burada düzenleniyor. Yönetmelik son olarak 24 Mayıs 2025’te değişti ve iade kargosuyla ilgili yeni kurallar 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girdi.

ETBİS kaydı kimler için zorunlu?

ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi), Ticaret Bakanlığı’nın e-ticaret yapan işletmeleri kaydettiği sistemdir. 11 Ağustos 2017’de yürürlüğe giren tebliğe göre kendi internet sitesinden ya da mobil uygulamasından satış yapan işletmeler faaliyete başlamadan önce ETBİS’e kaydolmak zorunda. Bakanlığın sık sorulan sorular sayfasına göre yalnızca yurt içi pazaryerlerinde satış yapanların kayıt yükümlülüğü yok.

KVKK ve kişisel veriler

E-ticaret sitesi müşterinin adını, adresini, telefonunu topluyor. Bu yüzden KVKK doğrudan devreye giriyor. Kanunun 10. maddesi müşteriye verilerinin neden ve nasıl işlendiğini anlatan bir aydınlatma metni sunmanızı, 12. maddesi de bu verileri güvenle saklamanızı istiyor. Vergi ve e-fatura tarafı ise işletmenizin büyüklüğüne ve türüne göre değişiyor, burada mali müşavirinizin yönlendirmesi en sağlıklı yol.

E-ticaret yapmak için neler gerekir?

E-ticaret yapmak için beş katmanı birlikte kurmanız gerekiyor. Vergi kaydı, satış kanalı, ödeme altyapısı, kargo ve iade süreci, yasal metinler. Hangi kanalı seçerseniz seçin bu beş katman değişmiyor, yalnızca ağırlıkları değişiyor.

Pazaryerinde başlayacaksanız ödeme ve kargo büyük ölçüde pazaryerinin altyapısıyla çözülüyor. Kendi sitenizi açacaksanız bu katmanların hepsini sizin kurmanız gerekiyor. Altyapı tarafını merak ediyorsanız Shopify nedir yazımızda bir altyapının Türkiye’den satışta nasıl çalıştığını anlattık.

E-ticaret mağaza kurulumu sürecimizde bu beş katmanı birlikte kuruyoruz. Avukatınız e-ticaret sözleşmelerinde deneyimli değilse, anlaşmalı olduğumuz hukuk bürosu aracılığıyla mevzuata uygun satış metinlerini de sağlayabiliyoruz. Kuruluştan sonra büyüme tarafında destek arıyorsanız e-ticaret ajansı hizmetimizin kapsamına bakabilir ya da ücretsiz ön analiz için bize yazabilirsiniz.

---

Mevzuat bilgileri bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Mevzuat sık değiştiği için güncel metinleri mevzuat.gov.tr üzerinden kontrol edin.

Bu yazı Emir Bengiserp tarafından yazıldı. Benji’s Digital kurucusu; 15+ yıldır e-ticaret markalarında SEO, performans pazarlaması ve ürün verisi tarafında çalışıyor.

Son güncelleme 30 Eylül 2026. Pazar verileri Ticaret Bakanlığı’nın 12 Mayıs 2026’da yayımlanan 2025 raporundan, internet kullanım verileri TÜİK’in 2025 ve 2026 bültenlerinden alındı.

← Blog ana sayfasına dön