E-Ticaret Ajansı Nasıl Seçilir?

E-ticaret ajansı seçerken üç adımda ilerlemenizi öneriyoruz. Önce durumunuza uyan çalışma modelini belirleyin. Sonra adayın her iddiasını kaynağında doğrulayın. En son da hesapların, tasarımın, verinin ve çıkışın kime ait olduğunu imzadan önce sözleşmeye yazdırın.

Bir şeyi baştan söyleyelim. Bu yazıyı bir e-ticaret ajansı olarak yazıyoruz. Bu yüzden ajans modelinin size uymadığı durumları da aynı açıklıkla yazdık. Türkiye’de e-ticaret hacmi 2025’te 4,57 trilyon TL’yi aştı ve iç ticaretin %19,3’üne ulaştı. Cironuzun giderek büyüyen bir kısmı internetten geliyorsa, yanlış bir ajans seçiminin maliyeti de o oranda büyüyor.

Önemli Noktalar

• Beş çalışma modeli var ve her durumda en doğrusu ajans değil.
• Partner rozeti bir eşiği geçtiğini gösterir, sizin kategorinizde sonuç alacağını göstermez.
• Google’ın kendi rehberi kimsenin birinci sıra garantisi veremeyeceğini söylüyor.
• Mağaza, reklam hesabı ve alan adı baştan sizin adınıza açılmalı.
• Tasarım ve kodun hakları sözleşmede tek tek yazmıyorsa kendiliğinden size geçmiyor.

Ajans aramadan önce neyi netleştirmelisiniz?

Ajans listesine bakmadan önce iki soruyu cevaplamanızı öneriyoruz. Büyümenizi şu an ne sınırlıyor ve çözümü içeride kim uygulayacak? İlk sorunun cevabı hangi uzmanlığa ihtiyacınız olduğunu, ikincisi hangi çalışma modelinin size uyduğunu belirliyor.

Birinci soruyu kendi mağazanıza bakarak cevaplayabilirsiniz. Sitenize hiç trafik gelmiyorsa sorununuz görünürlük. Trafik geliyor ama satışa dönmüyorsa sorun dönüşümde. Satışınızın neredeyse tamamı tek bir kanaldan geliyorsa kanal bağımlılığı yaşıyorsunuz. Reklam, site ve pazaryeri ayrı ayrı yönetiliyor ve birbirinden habersizse sorun koordinasyon. Her birinin çözümü başka bir uzmanlık istiyor. Bu teşhisi ajansa nasıl aktaracağınızı brief hazırlama yazımızda anlattık.

Hangi çalışma modeli sizin durumunuza uyar?

Beş çalışma modeli var. Tam hizmet e-ticaret ajansı, tek alanda uzman ajans, serbest çalışan uzman, kendi iç ekibiniz ve danışman ile iç ekibin birlikte çalışması. Doğru model, aynı anda kaç kanalı yönetmeniz gerektiğine, içeride işi uygulayacak birinin olup olmadığına ve işin sürekli mi tek seferlik mi olduğuna göre değişiyor.

Tam hizmet e-ticaret ajansı ne zaman doğru seçimdir?

Birden fazla kanalı birlikte yönetmeniz gerekiyorsa ve bu kanalların birbirini beslemesini istiyorsanız. Site, reklam, SEO ve pazaryeri aynı hedefe bakmadığında her biri ayrı ayrı iyi çalışsa bile toplam sonuç zayıf kalıyor. Tam hizmet ajansının asıl değeri, bu kanalların sorumluluğunu tek bir yere bağlaması.

Tek alanda uzman ajans ne zaman yeterlidir?

Sorununuz tek bir kanaldaysa ve diğer kanallar içeride iyi yönetiliyorsa. Örneğin trafiğiniz yeterli ama siteniz satışa dönmüyorsa dönüşüm oranı optimizasyonu gibi tek bir alana odaklanan bir destek, tam hizmetten daha verimli olabiliyor.

Serbest çalışan uzman hangi işlere uyar?

Tanımlı, sınırlı ve tek seferlik işlere. Bir tema düzenlemesi, bir entegrasyon ya da belirli bir teknik sorunun çözümü buna örnek. Dikkat etmeniz gereken nokta devamlılık. İş tek bir kişiye bağlı olduğunda o kişinin ulaşılamadığı bir dönemde süreç durabiliyor. Yapılan işin haklarının kime geçeceğini de aşağıda anlattığımız gibi yazılı olarak netleştirmeniz gerekiyor.

Kendi iç ekibinizi kurmak ne zaman mantıklıdır?

İş sürekli ve yoğunsa, marka bilgisinin içeride kalması sizin için önemliyse. İç ekibin hukuki bir avantajı da var. Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’nun 18. maddesine göre çalışanların işlerini görürken meydana getirdikleri eserler üzerindeki haklar, aksi kararlaştırılmadıkça işveren tarafından kullanılıyor. Ajans ya da serbest çalışanla ise bu otomatik değil, yazılı devir gerekiyor.

Danışman ile iç ekip birlikte nasıl çalışır?

Yön dışarıdan, uygulama içeriden gelir. İçeride işi yapacak bir ekibiniz var ama neyin hangi sırayla yapılacağı konusunda bir yol haritasına ihtiyacınız varsa bu model işe yarıyor. E-ticaret danışmanlığı hizmetimizde bu yol haritasını çıkarıp ekibinizin uygulamasını yönlendiriyoruz.

Durumunuz	Uygun model	Dikkat edilecek nokta
Yeni mağaza kuruluyor, ekip yok	Tam hizmet ajans	Hesapların baştan sizin adınıza açılması
Mağaza satıyor ama tek kanal sorunlu	Uzman ajans	Diğer kanallarla koordinasyonu kimin yapacağı
Birden çok kanal var ve birbirinden kopuk	Tam hizmet ajans	Tek bir sorumlunun gerçekten tanımlı olması
İçeride uygulayıcı var ama yön yok	Danışman ile iç ekip	Yol haritasının yazılı ve önceliklendirilmiş olması
Tek seferlik teknik iş (tema, geçiş, entegrasyon)	Serbest çalışan ya da uzman	Yapılan işin haklarının yazılı devri
Henüz düzenli satış ve pazarlama bütçesi yok	Sınırlı kurulum ya da danışmanlık	Sürekli ajans ücreti bu aşamada verimli olmayabilir

Son satırın altını çizmek istiyoruz. Henüz ilk satışlarını yapmaya çalışan bir işletme için her ay ödenen bir ajans ücreti çoğu zaman verimli bir harcama olmuyor. O aşamada iyi kurulmuş bir mağaza ve net bir yol haritası daha çok işe yarıyor.

Ajansı hangi ölçütlerle değerlendirmelisiniz?

Adayları beş ölçütte karşılaştırmanızı öneriyoruz. Platform deneyimi, kategorinize benzer işler, işi fiilen yapacak ekip, ölçüm ve raporlama yaklaşımı ve ücret modelinin teşvik ettiği davranış. İlk üçü ajansın işi yapıp yapamayacağını, son ikisi işi sizin çıkarınıza yapıp yapmayacağını gösteriyor. E-ticaret ajansı sayfamızda özetlediğimiz temel ölçütleri burada açıyoruz.

Platform deneyimi ve resmi partnerlik

Çalıştığınız ya da geçmeyi düşündüğünüz altyapıda resmi partner olan bir ajans, o platformun teknik sınırlarını ve yeni özelliklerini daha yakından takip ediyor. Biz de Shopify, İkas, İdeaSoft ve T-Soft’un resmi partneriyiz. Yine de partnerliği tek başına bir seçim ölçütü olarak görmemenizi, aşağıdaki diğer ölçütlerle birlikte değerlendirmenizi öneriyoruz.

Kategorinize ve ölçeğinize benzer işler

Ajansın portföyünde sizin kategorinize, katalog büyüklüğünüze ve satış kanallarınıza benzeyen işler olup olmadığına bakın. Mevsimsel satan bir ürünle yıl boyu dengeli satan bir ürünün pazarlaması çok farklı. Bir kategoride edinilmiş deneyim, sizin sezonunuzu ve müşterinizi daha hızlı anlamayı sağlıyor.

İşi fiilen kimin yapacağı

Tanışma görüşmesini yapan kişi ile hesabınızı her gün yönetecek kişi aynı olmayabiliyor. İşin ajansın kendi ekibinde mi yapıldığını, yoksa dışarıya mı verildiğini baştan öğrenin. Dışarıya veriliyorsa muhatabınızın kim olacağını sorun. Biz işlerin büyük kısmını kendi ekibimizle yapıyoruz. Bazı hizmetlerde iş ortaklarımızla çalışıyoruz, ama her durumda tek muhatabınız biz oluyoruz. Hesabınızı yönetecek kişiyle karar vermeden önce tanışmanızı öneriyoruz.

Ölçüm ve raporlama yaklaşımı

İyi bir rapor tıklama ve gösterim sayısında kalmaz. Ciro, marj, yeni müşteri sayısı ve iade gibi ticari rakamlara bağlanır. Rakamların hangi araçtan geldiğini ve ölçümün nasıl kurulduğunu sorun. Ölçüm doğru kurulmadan rapordaki rakam da doğru olmuyor. Sık rapor da her zaman daha iyi rapor anlamına gelmiyor. Gizlilik kısıtları yüzünden platformların günlük verisi sapabiliyor, bu yüzden biz raporu ayda bir, sade bir PDF olarak hazırlıyoruz. Bu konuyu Meta Pixel gelişmiş eşleştirme yazımızda örnekle anlattık.

Ücret modeli neyi teşvik ediyor?

Her ücret modeli ajansı farklı bir davranışa yöneltebiliyor. Reklam harcamasının yüzdesi üzerinden alınan ücret bütçeyi büyütmeyi, sabit ücret kapsamı daraltmayı, performans primi ise ölçüm üzerine tartışmayı teşvik edebiliyor. Hiçbiri kendi başına kötü değil, ama hangi davranışı ödüllendirdiğinizi bilmeniz gerekiyor. Biz sabit bir paket ya da fiyat listesi kullanmıyoruz. Ücreti işin kapsamına, zorluğuna, harcanacak zamana ve beklenen kaliteye göre belirliyoruz. Her markanın ve hedef kitlesinin farklı olduğu bir işte, herkese aynı paketi sunan yaklaşımların artık iyi sonuç vermediğini düşünüyoruz.

Ajansın kanıtlarını nasıl doğrularsınız?

Her iddiayı kaynağında doğrulamanızı öneriyoruz. Vaka sonucunu başlangıç değeri ve ölçüm kaynağıyla, deneyimi de eski bir müşteriyle konuşarak. Rozetler bir eşiği geçtiğini gösterir, sizin kategorinizde sonuç alacağını göstermez.

Partner rozetleri neyi kanıtlar, neyi kanıtlamaz?

Bir partner rozeti, ajansın o platformun belirlediği bir eşiği geçtiğini gösteriyor. Bu eşik genellikle yönetilen hesap sayısı, belirli bir dönemdeki iş hacmi ya da sertifikalı çalışan oranı gibi ölçütlerden oluşuyor. Rozet, hesap yönetimindeki disiplini gösteriyor. Sizin kategorinizdeki başarıyı, işi yapacak ekibin kalitesini ya da sizinle nasıl iletişim kurulacağını göstermiyor. Bu yüzden rozeti bir başlangıç noktası olarak görüp asıl kararı aşağıdaki kanıtlara göre vermenizi öneriyoruz.

Bir vaka çalışmasını nasıl okumalısınız?

Bir vaka çalışmasında beş şeye bakın. Başlangıç değeri yazıyor mu? Dönem ve sezon belirtilmiş mi? Rakam hangi araçtan geliyor? Aynı dönemde fiyat, kampanya ya da stok gibi başka neler değişti? Sonuçta ajansın payı ne?

Yüzdeler tek başına yanıltıcı olabiliyor. Çok küçük bir başlangıç değerinde küçük bir artış bile büyük bir yüzde gibi görünüyor. “Trafik yüzde şu kadar arttı” diyen bir vakada başlangıçtaki trafiğin ne olduğunu mutlaka sorun.

Sonucu görmek ve eski müşteriyle konuşmak

Ekran görüntüsü yerine, mümkünse ajansın eski ya da mevcut bir müşterisiyle doğrudan konuşun. Google’ın SEO uzmanı seçme rehberi de önceki müşterilere hizmetin faydalı olup olmadığını sormayı öneriyor. Bir müşterinin sizinle yirmi dakika konuşmaya razı olması, çoğu zaman bir sunum dosyasından daha çok şey anlatıyor.

Hangi uyarı işaretleri görüşmeyi bitirmeli?

Üç işaret tek başına yeterli. Sıralama ya da satış garantisi, hesapların ajans adına açılması önerisi ve ne yapılacağının açıkça anlatılmaması. Google’ın kendi rehberi “Kimse Google’da birinci sıra garantisi veremez” diyor.

Dikkat etmeniz gereken diğer işaretleri de şöyle sıralayabiliriz.

• Google ile özel bir ilişkisi olduğunu söylemek. Google’ın rehberi “özel ilişki” ya da “öncelikli gönderim” iddialarına karşı açıkça uyarıyor.
• Reklam bütçesinin organik sıralamayı yükselteceğini söylemek. Google’a göre reklam vermenin sitenizin arama sonuçlarındaki yeri üzerinde hiçbir etkisi yok.
• Mağazayı ya da reklam hesabını kendi adına açmayı önermek. Aşağıda nedenini anlatıyoruz.
• Ne yapacağını ve neden yapacağını açıklamamak. Google, gizemli ve amaçlarını açıkça ifade etmeyen şirketlere karşı dikkatli olmayı öneriyor.
• Kapsamı ve kapsam dışını yazılı vermemek. Neyin dahil olmadığını bilmediğiniz bir teklif, sonradan sürprizlere açık kalıyor.

Sektörde duyduğumuz ve gördüğümüz durumlar da bu işaretlerin neden önemli olduğunu gösteriyor. Sözleşme bittiğinde silinen reklamlar ve blog yazıları, ajansın kendi adına açıp devretmediği hesaplar, hatta müşteri sitesine izinsiz zararlı bağlantılar eklenmesi. Bunların çoğu, imzadan önce sorulacak birkaç soruyla ve doğru yazılmış bir sözleşmeyle önlenebiliyor.

Sözleşmede sahipliği ve çıkışı nasıl güvenceye alırsınız?

İmzadan önce dört şeyin kime ait olduğunu yazıya geçirmenizi öneriyoruz. Hesaplar ve alan adı, tasarım ve içerik, müşteri verisi ve ilişki biterse nasıl ayrılacağınız. Hesaplar baştan sizin adınıza açılmadıysa, sonradan geri almak ajansın iş birliğine kalıyor.

Hesaplar ve alan adı kimin adına olmalı?

Hepsi sizin adınıza. Alan adının hak sahibi şirketiniz olmalı. ICANN, alan adının kaydı ve kullanımıyla ilgili sorumluluğun kayıt sahibinde olduğunu yazıyor. .tr uzantılı alan adları da 14 Eylül 2022’den beri TRABİS kayıt kuruluşları üzerinden alınıyor.

Mağaza ve reklam hesapları için de aynı kural geçerli. Shopify’ın yardım sayfasına göre mağaza sahipliği iş birlikçi hesaba devredilemiyor. Meta’nın yardım metnine göre de “Kişi tam kontrole sahipse her şeyi yönetebilir ancak işletme varlığını başka bir işletmeyle paylaşamaz.” Yani ajansa tam yetki verseniz bile sahiplik sizde kalıyor, yeter ki hesabı baştan siz açın.

Bizim çalışma biçimimiz de bu. Tüm hesaplar sizin adınıza açılıyor, biz yalnızca erişim alıyoruz. Doğru olan, ajansa yapacağı iş için gereken rolle erişim vermek. Ama müşterilerimizin çok büyük kısmı bu platformlarda rol tanımlamayı bilmiyor, eksik ya da yanlış verilen bir rol de işlerin günlerce izin beklemesine yol açıyor. Bu yüzden işler aksamasın diye biz tam yetki istiyoruz. Sahiplik yine sizde kalıyor. Anlaşma bittiğinde devredilecek bir hesap kalmıyor, çünkü hesaplar zaten sizde. Sizden yalnızca bize verdiğiniz erişimleri kaldırmanızı istiyoruz.

Tasarımın, kodun ve içeriğin hakları kime geçer?

Burada kanun açık. Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’nun 52. maddesi “Mali haklara dair sözleşme ve tasarrufların yazılı olması ve konuları olan hakların ayrı ayrı gösterilmesi şarttır” diyor. Yani sözleşmede yazmıyorsa haklar kendiliğinden size geçmiyor.

Sözleşmede iki şeyi birbirinden ayırmanızı öneriyoruz. Birincisi, sizin için özel olarak üretilen işler. Site tasarımı, ürün fotoğrafları, metinler ve kampanya görselleri bu gruba giriyor ve haklarının size geçmesi gerekiyor. İkincisi, ajansın birden çok projede kullandığı kendi yazılımı ve kod altyapısı. Bunlar genellikle devredilmiyor, lisansla kullanıma veriliyor. Üçüncü taraf temalar ve uygulamalar da satın alınmıyor, lisanslanıyor. Önemli olan lisansın kapsamı, yani ilişki bittiğinde de kullanmaya devam edip edemeyeceğiniz.

Bizim politikamızı da açıkça yazalım. Hizmet süresince sizin için ürettiğimiz tasarım ve metinlerin fikri mülkiyeti size ait oluyor. Bizim geliştirdiğimiz yazılım ve kodların fikri mülkiyeti ise Benji’s’te kalıyor. Ücretini ödediğiniz yazılımı kullanabiliyorsunuz, ama çoğaltıp üçüncü kişilere satamıyor ya da kullandıramıyorsunuz. Hangi ajansla çalışırsanız çalışın, bu ayrımı imzadan önce yazılı olarak görmenizi öneriyoruz.

Müşteri verisi ve KVKK

Ajans müşteri verinize eriştiğinde KVKK’ya göre çoğu durumda “veri işleyen” oluyor, siz ise veri sorumlusu olarak kalıyorsunuz. KVKK’nın 12. maddesi, veri işleyenin verileri sizin adınıza işlemesi halinde veri güvenliği tedbirlerinden birlikte, yani müştereken sorumlu olduğunuzu söylüyor. Bu yüzden sözleşmede veri işleme şartlarının ve iş bittiğinde verinin iadesi ya da imhasının yazılı olması gerekiyor. Biz müşterilerimizle KVKK veri işleme sözleşmesi ve gizlilik sözleşmesi imzalıyoruz.

Çıkış şartları ve devir teslim nasıl yazılmalı?

Sözleşmede fesih için bildirim süresini, ayrılırken nelerin teslim edileceğini ve gizlilik yükümlülüğünün ilişki bittikten sonra da sürüp sürmediğini yazın. Teslim listesinde erişimlerin geri alınması, dosyalar, ürün feed kuralları, yapılan denetimler ve raporlar yer alabilir.

Kanun tarafında da bilmeniz gereken bir ayrım var. Türk Borçlar Kanunu’nun 512. maddesine göre vekâlet sözleşmesinde taraflar sözleşmeyi her zaman tek taraflı sona erdirebiliyor, ama uygun olmayan bir zamanda sona erdiren taraf bundan doğan zararı karşılıyor. Ancak bir ajans sözleşmesinin vekâlet mi yoksa eser sözleşmesi mi sayılacağı işin içeriğine göre değişiyor. Bizim sözleşmelerimizde fesih bildirim süresi 30 gün. Sözleşmenizi imzalamadan önce hukuk danışmanınıza okutmanızı öneriyoruz.

Varlık	Kimin adına olmalı	Sözleşmede ne yazmalı
Alan adı	Şirketiniz	Kayıt sahibinin siz olduğunuz
Mağaza hesabı	Şirketiniz	Ajansın yalnızca erişim aldığı
Reklam hesapları ve işletme portföyü	Şirketiniz	Hesap sahipliğinin sizde kaldığı
Analitik ve Search Console	Şirketiniz	Sahip rolünün sizde olduğu
Size özel tasarım, görsel ve metin	Şirketiniz	Hakların tek tek sayılarak devri
Ajansın kendi yazılımı	Ajans, size lisanslı	Lisansın kapsamı ve süresi
Müşteri verisi	Siz, veri sorumlusu	Veri işleme şartları, iade ya da imha
Çıkış	İki taraf	Bildirim süresi ve teslim listesi

Karar verdikten sonra hangi adımlar geliyor?

Model ve kısa liste netleşince üç iş kalıyor. Adaylarla görüşmede doğru soruları sormak, ajansa mağazanızı anlatan bir brief hazırlamak ve imzadan sonraki süreci baştan bilmek. Her birini ayrı bir yazıda ayrıntılı anlattık.

Bizimle çalışmayı düşünüyorsanız, yukarıdaki ölçütlerin hepsini bize de uygulamanızı isteriz. İşlerimizi ve çalışma biçimimizi görmek için e-ticaret ajansı sayfamıza bakabilir ya da ücretsiz ön analiz için bize yazabilirsiniz.

---

Hukuki bilgiler bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Sözleşmenizi imzalamadan önce hukuk danışmanınıza okutun.

Bu yazı Emir Bengiserp tarafından yazıldı. Benji’s Digital kurucusu; 15+ yıldır e-ticaret markalarında SEO, performans pazarlaması ve ürün verisi tarafında çalışıyor.

Son güncelleme 28 Eylül 2026. Kanun metinleri mevzuat.gov.tr, platform bilgileri ilgili platformların kendi yardım sayfalarından alındı.

← Blog ana sayfasına dön